L’hôtel japonais Henn na Hotel a licencié la moitié de ses 243 robots pour fautes lourdes.
Employer des robots pour accueillir les clients et porter les bagages devait permettre à l’établissement de faire des économies substantielles, mais des problèmes sont survenus. Les assistants vocaux dans les chambres s’activaient à cause des ronflements et le robot dinosaure n’a jamais réussi à faire une photocopie d’un passeport. Les chariots automatisés n’étaient capables d’atteindre que 24 des 100 chambres de l’hôtel et connaissaient des défaillances dès qu’il pleuvait ou neigeait. Les clients préfèrent également discuter avec des humains. «Nous n’avons pas encore bien compris quand exactement les clients veulent être servis par des humains et quand ils acceptent d’être servis par des robots», a précisé à l’AFP, Yukio Nagai, responsable des hôtels Henn-na. Les robots licenciés ont été remplacés par des hommes.
