La compagnie de croisières Carnival a lancé tout récemment la phase 1 de GoCCL Navigator, un outil de réservation de croisière repensé et rebaptisé pour les conseillers en voyages. Après une année de recherche et de design, cette nouvelle version représente la première refonte majeure du moteur de réservation de Carnival depuis dix ans.
En plus d’un nouveau design élégant, le site de réservation a été simplifié en vue de réduire le nombre d’étapes nécessaires pour effectuer des tâches. Le site a également été optimisé pour les appareils mobiles.
Voici les autres nouvelles fonctionnalités de l’outil :
- Une fonction de recherche améliorée permettant un filtrage en une seule étape pour des recherches plus précises.
- Des plans de plate-forme interactifs qui facilitent la sélection de cabines spécifiques.
- Amélioration des fonctionnalités de cotation rapide et de tarification qui permettent aux conseillers de personnaliser les courriels de marque Carnival aux clients en quelques étapes seulement.
- Comparaisons de prix plus faciles sur différentes catégories de cabines.
- Amélioration du flux de réservation pour les réservations individuelles.
Carnival, à l’écoute des besoins des agents de voyages
Ces changements au moteur de réservation ont été effectués en fonction des commentaires reçus des conseillers en voyages. Par ailleurs, la plate-forme a été testée en version bêta au mois de mai dernier par plus de 500 agents, meilleurs vendeurs de la ligne.
« Carnival a travaillé avec plusieurs de nos partenaires de voyage pour comprendre leurs besoins et s’assurer que le nouveau moteur de réservation GoCCL Navigator est convivial et efficace », mentionne Adolfo Perez, vice-président du marketing commercial et des ventes à l’échelle mondiale. « Le lancement de GoCCL Navigator s’inscrit dans le cadre de notre engagement continu à fournir aux conseillers en voyages les meilleurs outils de vente de l’industrie afin qu’ils puissent réserver leurs clients sur une croisière de Carnival avec facilité. »
Des travaux sont en cours sur le déploiement prochain de la phase 2, qui comprendra la gestion des réservations, le paiement, les réservations de groupe et d’autres fonctionnalités visant à faciliter le suivi des réservations pour les conseillers en voyages.
Notons qu’une formation sur l’utilisation du navigateur GoCCL est offerte sous l’onglet Programme de formation Apprendre et gagner accessible sur GoCCL.com.
