(La Presse) Les professionnels et étudiants du milieu du tourisme ont convergé vers le Musée des beaux-arts de Montréal, mardi, pour assister à une conférence portant sur l’état des lieux et les tendances du secteur. Butinant d’un enjeu à l’autre, les deux intervenants ont livré le fruit de leurs réflexions, esquissé des pistes de solution pour relever les défis actuels, mais aussi proposé des stratégies pour mieux répondre aux besoins spécifiques du touriste millésime 2020. Morceaux choisis.
Quelque 300 personnes étaient venues tendre l’oreille aux propos de Paul Arseneault, titulaire de la Chaire de tourisme Transat et professeur à l’ESG UQAM, et de Pierre Bellerose, conseiller stratégique sénior à Tourisme Montréal. Signe des temps, le duo s’est attaqué tout de go à la question de l’anxiété, dans laquelle bon nombre de sociétés semblent patauger de nos jours. « On est à l’ère des marchés anxieux. Est-ce que le tourisme peut en profiter ? Est-ce que ça change la façon de se vendre ? », s’est interrogé M. Bellerose. De Greta Thunberg à la cybersécurité (avec les fuites chez British Airways ou Marriott), en passant par la prolifération des informations fallacieuses (fake news) et le règne médiatique de l’opinion : autant d’éléments ayant un impact sur le comportement des voyageurs et avec lesquels les professionnels du tourisme n’auront pas le choix de composer. (Lire l’article)
