Mises à jour de Vacances Air Canada sur la réponse continue à la situation de la COVID-19

631

Vacances Air Canada a annoncé aujourd’hui plusieurs mises à jour concernant les crédits pour un voyage futur émis en réponse à la crise de la COVID-19.

Les changements comprennent la prolongation de la validité du crédit pour un voyage futur, la possibilité de transférer le crédit à une autre personne et de conserver la valeur résiduelle du crédit résultant d’une différence de prix.

« Nos partenaires de voyage ont toujours représenté notre lien vital avec nos clients communs », a déclaré Nino Montagnese, directeur général de Vacances Air Canada. « Bien que nous ayons tous dû nous adapter rapidement à nos nouvelles réalités, l’objectif de Vacances Air Canada reste de travailler en tandem avec les agents de voyages pour répondre aux besoins changeants de notre clientèle. Pour mieux soutenir nos partenaires de voyage, grâce à vos commentaires, nous avons augmenté la flexibilité de nos crédits pour un voyage futur et facilité nos procédures ».

« Je sais que les temps sont incertains et je tiens à remercier nos partenaires de voyage pour leur soutien, leur engagement et leur expertise, dont je suis personnellement témoin tous les jours ».

Les changements apportés aux crédits pour un voyage futur de Vacances Air Canada comprennent :

Prolongation automatique de la validité des crédits pour un voyage futur

Les clients dont les réservations de Vacances Air Canada ont été annulées dont le départ était prévu entre le 4 mars et le 31 mai 2020, inclusivement, recevront un crédit de voyage futur valable pendant 24 mois à compter de la date d’annulation. Ces crédits révisés seront envoyés aux agents de voyages directement par courriel.

Transfert d’un crédit pour un voyage futur à une autre personne

Les clients peuvent désormais choisir de transférer la totalité de leur crédit pour un voyage future à une autre personne, sans affecter la validité du crédit.

Valeur résiduelle des crédits pour un futur voyage

Si un client réserve un nouveau forfait qui est moins cher que la valeur du crédit pour un voyage futur, toute valeur résiduelle du tarif plus bas sera conservée dans le dossier du client pour une utilisation ultérieure.

Réservations de croisières et de groupes

Vacances Air Canada continue de travailler avec des croisiéristes et des partenaires hôteliers dans le but de garantir plus de flexibilité aux agents de voyages et aux clients, selon les politiques de chaque partenaire.

Pour plus d’information sur tous les changements ainsi que sur les mises à jour de nos procédures, les agents de voyages sont invités à consulter leur compte VAC&MOI.