Vacances Air Canada a annoncé l’ajout d’options, dans son site Internet, de telle sorte à permettre aux agents de voyage de gérer mieux et davantage les réservations en ligne de leurs clients.
Pour gagner du temps
Ayant pour objectif d’aider les agents à gagner du temps, le voyagiste signale avoir amélioré ses outils libre-service par le biais de TripBook pour les réservations effectuées en ligne.
Ces améliorations comprennent la possibilité de :
– visualiser et d’imprimer les réservations
– accéder aux plans d’accès, aux guides de voyage et aux documents électroniques
– ajouter des paiements et des sélections de sièges
– annuler les réservations
– modifier les informations relatives aux passagers.
Formulaires de soumission en ligne
Le voyagiste nous avise également avoir mis en place des formulaires de soumission en ligne « pour certaines demandes qui n’étaient auparavant disponibles que par l’intermédiaire de son centre d’appels, notamment les demandes d’annulation pour les dossiers réservés avec la protection de voyage TouteFlexibilitéPlus ou avec un dépôt réduit de 50 $, et les demandes de remboursement dans le cadre de sa garantie de baisse des prix.
« Nous retroussons tous nos manches afin de pouvoir reconstruire ensemble notre industrie. Notre priorité demeure de donner à nos partenaires le soutien dont ils ont besoin, et nous faisons tout ce que nous pouvons pour leur répondre et régler les problèmes qui se présentent « , a déclaré Nino Montagnese, vice-président, Vacances Air Canada.
« Ces outils améliorés sont une nouvelle façon d’aider les agents à servir leurs clients rapidement, sans attente » a-t-il ajouté.
Pour accéder aux outils libre-service de Vacances Air Canada pour les réservations effectuées par l’intermédiaire de son centre d’appels, les agents sont invités à consulter la page Gérez votre réservation sur aircanadavacations.com.
