La low cost américaine Southwest Airlines est poursuivie en justice par un client qui s’estime bafoué, alors que la compagnie aérienne lui a seulement offert un crédit pour son vol annulé.
Le transporteur a procédé à des annulations massives pendant la période des fêtes, imputant la faute aux mauvaises conditions météorologiques.
L’incident remonte au 27 décembre 2022. Eric Capdeville avait réservé un vol de La Louisiane, à La Nouvelle-Orléans, vers Portland, en Oregon. Lorsque le transporteur a annulé son vol, il a perdu sa réservation d’hôtel à Portland et estime que le transporteur doit payer pour les dépenses encourues.
Selon TravelMole, Eric Capdeville a entrepris la toute première action en justice contre le transporteur.
Pour s’excuser pour les désagréments occasionnés, Southwest a offert un crédit aux passagers abandonnés, mais cela n’a pas fait le bonheur du demandeur en question, qui a déposé une demande de recours collectif, soutenant que l’avion de ligne n’a pas remboursé les passagers « bloqués ».
Eric Capdeville affirme que Southwest a rompu son « contrat de transport ». Il affirme qu’on ne lui a proposé qu’un crédit, alors que le contrat stipule que Southwest remboursera les vols annulés et paiera pour les frais d’hôtel, la nourriture et les frais de transport.
« Le fait que Southwest n’ait pas fourni de remboursements rapides viole son propre contrat et la loi fédérale », allègue le procès.
Southwest « n’a pas proposé d’option d’hébergement comparable sur un autre vol », a-t-il déclaré.
À eux seuls, les remboursements coûteront environ 5 millions de dollars à Southwest, selon TravelMole. Le transporteur, qui tente de revenir à la normale après la crise, a déclaré qu’il faisait des « efforts prioritaires » pour indemniser les clients.