La crise des passeports est maintenant terminée, déclare la ministre Gould

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Passeport canadien à YYZ

La crise des passeports, qui avait mené à des files d’attente surréalistes dans les bureaux de Passeport Canada, avec la reprise des voyages au printemps et à l’été derniers, est maintenant terminée, a déclaré la ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, tel que rapporté par le Journal de Montréal.

La crise s’est résorbée depuis plus de trois mois, selon elle.

«Depuis le 3 octobre 2022, toutes les demandes de passeport reçues en personne et par la poste ont été traitées selon les normes de service qui s’appliquaient avant la pandémie», a assuré son ministère mardi.

Ces normes stipulent que Passeport Canada doit délivrer des passeports en 10 jours lors de demandes présentées en personne, contre 20 jours pour les demandes envoyées par la poste.

Au plus fort de la crise alimentée par la reprise massive des voyages en fin de pandémie, il fallait parfois compter des mois d’attente avant d’obtenir le document.

Ces problèmes avaient conduit des centaines de Québécois à faire la file, parfois pendant des jours, pour pouvoir formuler une demande d’urgence afin d’obtenir un passeport.

Élimination des demandes «accumulées»

Les demandes accumulées ont pratiquement toutes été écoulées.

«Grâce aux nouvelles ressources qui ont été consacrées au traitement des demandes et à une gestion active de la charge de travail, depuis le point le plus élevé en août 2022, environ 98 % des demandes ont été traitées et l’arriéré est presque éliminé», a fait savoir Emploi et Développement social Canada, qui gère Passeport Canada.

En tout, 2,38 millions de passeports ont été délivrés en 2022, selon le ministère. Le nombre d’employés, quant à lui, a doublé, passant d’un peu plus de 1300 en janvier 2022 à plus de 2600 en décembre.

La ministre Gould a assuré que Passeport Canada est maintenant prête à faire face à une nouvelle hausse de la demande en 2023, lorsque viendra à échéance la première vague de passeports valides pendant 10 ans.