Vous connaissez l’histoire des refuges vidés de leurs chiens, au plus fort de la pandémie, par des gens qui voulaient un toutou bien poilu pour aller se promener dehors durant le couvre-feu. Et bien maintenant, ils veulent partir en voyage, avec toutou!
« Même si la majorité des projets de voyages ont été chamboulés en raison de la pandémie, un élément de la plateforme Booking.com a vu sa popularité grimper en flèche : il s’agit du filtre « animaux domestiques admis », indique Booking.com.
« Ces deux dernières années déjà, son utilisation était en hausse, confirmant ainsi l’une des prévisions de voyage de la société. En effet, Booking.com estimait qu’en 2020, de plus en plus d’animaux accompagneraient leurs maîtres pendant leurs séjours.
« Mais depuis la mise en place des restrictions de voyage, la popularité de ce filtre a plus que doublé. Le filtre dédié aux animaux domestiques est le 3e plus utilisé de la section « Équipements », après les filtres « piscine » et « parking ».
Et la tendance se poursuit.
L’hôtellerie française aussi a des statistiques éloquentes sur le sujet :
« La France compte 9 millions de chiens de compagnie, et la moitié partent en vacances avec leurs maîtres » indique-t-on ici.
Et une marque hôtelière se démarque du lot dans le registre « implication dans la cause animale » : les B&B HOTELS sont la chaîne lauréate 2021 d’un Trophée Pet Friendly dans la catégorie « hébergements touristiques » : « quelle que soit la destination, de la Bretagne à la Côte d’Azur, en passant par la Normandie, l’Alsace, les Pays de la Loire ou l’Île-de-France, les animaux de compagnie sont les bienvenus dans tous les hôtels de la marque, indique-t-on ici.
« Avec un petit tarif (4€ par nuitée), l’organisation de son séjour n’aura jamais été aussi simple ! Il suffit d’indiquer la présence de son chien, son chat ou de tout autre animal lors de la réservation. Il ne restera plus qu’à profiter de sa chambre B&B HOTELS et tout le confort qu’elle offre ! »
Quand c’est selon le nombre d’étoiles…
En Suisse, le nombre d’étoiles d’un établissement hôtelier est un indice, aujourd’hui, du degré élevé ou moins de fréquentation chez les clients voyageant avec leur animal :
« Environ 60 % des hôtels classés accueillent les animaux de compagnie, indique Vinzenz van den Berg, d’Hôtellerie Suisse.
« Il est intéressant de noter que plus la catégorie baisse, moins ils sont acceptés. Ainsi, 75 % des hôtels 5 étoiles les reçoivent, alors que ce n’est le cas que pour 30 % des établissements 1 étoile.
« Une des explications pourrait être liée au fait que les voyageurs dans les segments de prix élevés se déplacent plus volontiers avec leur chien. Les hôtels ne veulent naturellement pas exclure cette clientèle. ».
Les nouvelles attentes des maîtres voyageurs
Selon les adeptes des voyages avec son animal de compagnie, il y aurait des « vrais » et des « faux » hôtels dog-friendly et la mention « chien admis », accolée à un établissement hôtelier, n’est plus du tout suffisante.
Car voici :
« Les vacanciers qui voyagent avec leur animal de compagnie veulent aujourd’hui profiter d’une vraie destination de vacances et non d’un simple hébergement qui tolère leur animal, souligne le site Emmène Ton Chien.com. Et ça, la plateforme EmmèneTonChien.com l’a bien compris ! Elle présente les hébergeurs, les prestataires d’activités et les restaurateurs ravis d’accueillir les chiens et leurs maîtres en vacances à leur communauté de voyageurs avec chiens. »
« Ces voyageurs ont les mêmes attentes que s’ils réservaient pour un être humain. Ils souhaitent trouver un logement où leur animal se sentira bien » souligne l’analyse de Booking.com.
Cette analyse donne en exemple la chaîne hôtelière Staypineapple qui compte une dizaine de propriétés aux États-Unis. « Selon cette chaîne, les propriétaires d’animaux commencent généralement leur recherche d’hébergement en se renseignant sur les activités et lieux adaptés dans les environs, comme un parc pour promener leur chien. Ensuite, ce sont les équipements des établissements, pour l’animal, qui font toute la différence. »
Ce que l’hôtellerie et l’industrie leur offrent aujourd’hui
Label Qualidog pour prestations touristiques. Douche exclusive pour le client à quatre pattes. Friandises biologiques pour chiens et chats servis à la chambre. Majordome-promeneur de toutou…
En 2023, on ne badine plus avec la clientèle poilue.
« Il est désormais courant que les hôtels qui les acceptent mettent spontanément à disposition un panier avec coussin et des gamelles dans la chambre ou proposent d’organiser la garde de l’animal si les propriétaires souhaitent sortir sans lui, souligne Vinzenz van den Berg, d’Hôtellerie Suisse.
« Plusieurs offrent même des équipements complémentaires comme une aire de douche et des serviettes pour sécher le canidé au retour d’une excursion ou fournissent des jouets. Sans oublier une carte avec des recommandations pour les meilleures promenades dans la région. »
« Plutôt que de simplement inscrire la mention “chien admis”, chaque professionnel du tourisme qui inscrit son établissement sur le site est invité à détailler les conditions d’accueil précises qui s’appliquent chez lui, ajoute la plateforme Emmène Ton Chien.com qui, entre autres, liste des établissements qui accueillent les animaux de compagnie.
« Taille de chien acceptée, nombre de chiens, chiens catégorisés ou non, aménagements conçus pour les animaux … EmmèneTonChien.com a créé un véritable parcours d’accompagnement avec de nombreux outils sur-mesure pour aider le professionnel à identifier les atouts canins et à améliorer son accueil en créant de nouveaux aménagements et même de nouveaux services pour ces familles. Le site ne fait pas seulement la mise en relation entre l’offre et la demande, il crée le matching parfait pour recommander aux Wouafer’s (NDLR : voyageurs-propriétaires d’animaux) les meilleurs pros dog-friendly !
« Sur la fiche de l’établissement, le Wouafer’s – voyageur avec chien pourra aussi découvrir les activités et les restaurants autorisés aux chiens, à proximité, pour profiter de vacances complètes! »
Du côté de la chaîne hôtelière Staypineapple, celle-ci autorise même quelque chose que plusieurs n’autorisent pas :
« Nous encourageons les clients à laisser leur animal dans l’hébergement pendant qu’ils explorent la destination. Je pense que c’est quelque chose qu’on ne trouve que dans nos hôtels », explique Michelle, de la chaîne hôtelière. « Nous avons des panneaux à accrocher sur la porte de la chambre et qui signalent à notre personnel qu’il y a un chien dans la chambre et que le client est sorti pour découvrir la ville. »
Labels
Le développement de cette niche fait également un détour du côté des labels. Parmi eux, celui du Qualidog :
« EmmèneTonChien.com a créé son propre label, le label Qualidog, qui attribue des truffes en fonction du niveau d’accueil des chiens sur place. C’est l’équivalent des étoiles pour les hôtels classiques ! »
Et celui-ci : le label Toutourisme France, pour les « toutouristes » :
« Certaines régions de France proposent depuis 2007 le label « Toutourisme France », qui regroupe une vingtaine d’offices de tourisme et un réseau de partenaires dans tout le pays, nous apprenait le Réseau de Veille dans un dossier sur Comment recevoir les voyageurs avec compagnies canins.
« Les bureaux participants offrent des paniers cadeaux pour chiens qui contiennent des sacs de propreté et des friandises, en plus d’un guide qui suggère des hébergements et des activités pour faciliter l’organisation des vacances. Cette initiative vise à favoriser la cohabitation des résidents et des touristes avec leurs animaux domestiques.”
Combien « chat » coûte et le rapport du maître avec l’argent
Dans son dossier sur le sujet, le Réseau de veille aborde sommairement les coûts facturés en extra – ou pas.
« Alors que la famille Alt Hotels ajoute un tarif de 30 $ par nuitée par animal, justifié par un service de nettoyage approfondi, l’InterContinental Houston exige 150 $ US sous le même prétexte. Celui-ci reste toutefois astucieux : il offre un forfait de plusieurs nuitées incluant un rabais sur ce montant, des points à utiliser dans les autres hôtels de son groupe IHG Hotels & Resort et un service de conciergerie personnalisé pour les voyageurs et leur chien. »
Le Réseau de Veille rapporte également que la chaîne Kimpton Hotels « accepte les chiens de toutes les tailles et ne facture aucuns frais. Elle fournit un lit, une gamelle et des gâteries pour chaque invité poilu. Certains hébergements ont même des « employés canins » pour tenir compagnie aux visiteurs. »
Quant à la chaîne hôtelière Staypineapple, celle-ci explique comment les établissements devraient, selon elle, appliquer les frais :
« Les clients recherchent des établissements qui demandent des frais raisonnables et qui proposent de véritables prestations en échange de cette somme, indique Michelle, de la chaîne Staypineapple.
L’analyse de Booking.com soutient que « pour gagner en attractivité, la chaîne Staypineapple a choisi de facturer des frais fixes : qu’ils soient accompagnés d’un ou de deux animaux, les clients paient ainsi le même prix. Il est important que les partenaires fassent preuve de transparence à ce sujet, afin d’éviter toute confusion lors de l’enregistrement. Si vous facturez des frais pour chaque animal, assurez-vous de le mentionner dans vos informations importantes » suggère-t-on.
Plus d’infos du côté aérien
IATA fournit quelques informations et des liens pour mieux voyager avec son animal de compagnie. C’est par ici.
Pour connaître les frais et règles d’Air Canada, c’est par ici.
Pour accéder à la section sur ce sujet dans le site d’Air Transat, c’est par ici.
Via Rail aussi aborde le sujet, par ici.
