Enfin le marketing au service du gros bon sens : pour attirer l’attention du public voyageur, American Airlines a décidé de promettre que les enfants de moins de 15 ans pourront être assis avec un adulte les accompagnant sur ses vols et ce, sans devoir réserver à l’avance des sièges côte-à-côte, et payer la facture qui vient avec cette réservation.
Plusieurs familles découvrent en effet que même si elles voyagent avec des mineurs, elles n’ont aucune garantie que tout le monde restera réunit une fois dans l’avion si elles n’effectuent pas de réservation de sièges à l’avance.
Qu’on se le dise dans le blanc des yeux : séparer un enfant de 8, 10 ou 12 ans de son parent, c’est un non-sens au chapitre de la sécurité.
« Et c’était même, à une certaine époque en tout cas, contre les procédures » se rappelle ici l’auteure d’Open Jaw Québec qui a des antécédents d’agente de bord à l’emploi de Canadian Airlines.
Ici donc, il aura fallu que l’idée d’arrêter cette aberration provienne du bureau du marketing d’une compagnie aérienne.
« American Airlines a déclaré cette semaine qu’elle était tellement déterminée à faire asseoir les familles ensemble qu’elle a officiellement déclaré qu’elle le ferait dans le document de politique générale qu’elle soumet au gouvernement américain » annonçait-on hier.
Une bonne nouvelle? Et comment! « Le secrétaire d’État aux transports, Pete Buttigieg, a félicité American Airlines d’être devenue la première compagnie aérienne américaine à garantir la gratuité des sièges pour les familles dans son programme officiel de service à la clientèle. »
Plus qu’un pitch marketing, maintenant une politique protégée par la loi
La suite du dossier est également intéressante :
« Le plan de « sièges familiaux » étant désormais soumis au gouvernement, American Airlines pourrait être sanctionnée si elle ne le respecte pas, poursuit-on dans ce dossier.
Car « cette politique a été publiée dans son plan de service à la clientèle, ce qui signifie qu’elle est désormais applicable par la loi. »
Un point pour AA, mais 10 points pour maman et papa
On souligne également que cette mesure offerte par le transporteur fait suite, précisément, à la pression exercée par les clients et les autorités de réglementation pour que les compagnies aériennes promettent des sièges gratuits pour les familles.
Les vraies racines de cette idée proviennent donc des papas et des mamans.
Et d’un formidable chaos :
« Les saisons de chaos aérien de l’année dernière ont mis en évidence des familles séparées une fois arrivées aux portes d’embarquement, ne pouvant pas s’asseoir ensemble » souligne-t-on.
Mais soyons de bonne foi : c’est quand même AA qui a emboité le pas.
