Industrie cherche main-d’œuvre qualifiée : l’agent externe «nouveau» à la rescousse

Dossier. Le visage de l’agent externe change. De travailleur aux compétences douteuses il serait en train de devenir professionnel à deux têtes : celle de conseiller, et celle d’entrepreneur.

Durant notre entretien avec le Collège April-Fortier, nous avons abordé le sujet. Catherine Fortier, la directrice générale du Collège, nous a mis au parfum d’un grand vent de changement chez les agents externes.

Pour mettre les choses en contexte, la discussion a bifurqué sur les agents externes au moment de cette question :

Le profil du travailleur en agence a-t-il changé? A-t-il évolué? Et si oui, comment?

On voit de plus en plus de gens qui recherchent qu’un poste à temps partiel. Car ce type de travailleur veut parfois combiner deux emplois dans sa vie. Mener deux carrières en même temps. On le constate beaucoup chez les gens qui ont beaucoup d’expérience de vie.

Et cette tendance croissante s’explique notamment par le fait qu’il y a des gens qui veulent travailler dans notre industrie, mais sans nécessairement envisager y faire une grande carrière. Ces personnes ne demeurent pas moins de bons travailleurs et une belle ressource pour notre industrie.

Est-ce ici où se trouve une partie de l’explication de la croissance des agents externes?

Tout à fait. Leur nombre augmente à un point tel que nous avons mis sur pied un programme de formation pour agents externes, qui touche l’aspect entrepreneur.

Ce programme, nous l’avons développé en partenariat avec une commission scolaire. Il est reconnu par l’industrie et débouche sur un diplôme maison, qui vient de notre collège.

Le courant des agents externes est là. Et il ne va pas disparaître. Comme ils sont là pour rester dans le paysage de notre industrie, alors formons-les. Faisons valoir la formation auprès d’eux. On ne doit pas refuser de les former parce qu’ils sont agents extérieurs.

Cela présente-il un défi particulier?

Le défi, dans notre industrie, c’est d’établir les balises entourant les connaissances et la formation que l’on juge requises chez ces agents externes.

Le Collège April-Fortier a lancé, en septembre dernier, une nouvelle formation intitulée Conseiller en voyage pour travailleur autonome.

« Cette formation a été développée spécifiquement pour répondre aux besoins d’un conseiller en voyages qui souhaite opérer en tant que travailleur autonome, explique le Collège April-Fortier. Ce programme est composé de deux modules de formation, un premier qui couvre l’ensemble des notions spécifiques au domaine du voyage, et un deuxième sur le volet entrepreneurial. »

Mais aussi :

Le Collège a développé un partenariat avec un centre de formation du réseau public pour offrir, en option,  le programme Lancement d’une entreprise, qui mène à un diplôme reconnu. « L’objectif est de former et d’accompagner les étudiants dans la préparation et la concrétisation de leur plan d’affaires et de bien les outiller dans leur développement des affaires. Ce module de formation est offert en ligne et pour lequel un accompagnement sous forme de coaching est proposé » explique le Collège April-Fortier.

Cette formation en entreprenariat est subventionnée et elle permet aux étudiants de bénéficier du programme des prêts et bourses du ministère de l’Enseignement supérieur.

« Quant au module sur le secteur du voyage, la formation pourra être suivie en présentiel ou en ligne, au choix de l’étudiant.  Les cours sont enregistrés, ce qui permet aux étudiants de reprendre les leçons manquées lors d’une absence. Ce programme inclus des cours sur les produits et destinations touristiques ainsi qu’un cours de 60 heures sur les outils informatiques utilisés en agence (PC Web, SIREV, assurances, Travelbrands, etc), expliquait la directrice de programme, Andréa Brouillard, au moment du lancement du programme.

Pour infos : www.april-fortier.com/conseiller-en-voyage-volet-entrepreneurial/

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Détentrice d’un baccalauréat en journalisme de l’Université Laval, Isabelle débute sa carrière de journaliste en voyage en 1995. Ses articles et reportages ont voyagé dans les magazines L’agent de voyages, Voyager et Tourisme Plus, Atmosphère d’Air Transat et le Journal Le Devoir, entre autres. Elle est co-autrice de quatre guides chez Rudel Médias (25 destinations soleil pour les vacances) et aux Éditions Ulysse (Voyager avec des enfants, Fabuleux Alaska/Yukon, Longs séjours à l’étranger). Depuis 2006 aussi, elle présente des conférences devant public.