Service Canada se prépare à reprendre tous les services dans les centres et bureaux des passeports après la fin de la grève des fonctionnaires, mais s’attend à une demande plus élevée qu’à la normale en cette période de reprise, ce qui pourrait causer des délais supplémentaires, a indiqué le gouvernement du Canada dans une mise à jour publiée hier.
Pendant l’interruption, Service Canada a reçu environ 27 900 demandes, ce qui représente approximativement 81 % moins de demandes de passeport au pays que prévu pour cette période.
Dans sa mise à jour, le gouvernement affirme que bien que l’interruption de travail ait eu une incidence sur le traitement et rende nécessaire un certain rattrapage, Service Canada n’a aucune raison de s’attendre à une période de rétablissement déraisonnable.
Toutefois, il prévoit que le volume de demandes au cours de la période de rétablissement sera plus élevé que la normale, ce qui pourrait entraîner des files d’attente plus longues dans les bureaux des passeports et les Centres Service Canada.
« Pour gérer les files d’attente aux bureaux des passeports et aux Centres Service Canada, le personnel accordera la priorité aux clients ayant des besoins plus urgents en matière de passeports, ce qui comprend les déplacements imminents », est-il précisé.
« Les clients n’ont pas besoin d’arriver ou de faire la file avant l’ouverture des bureaux pour être servis. Le personnel effectuera un triage et gèrera les files d’attente en vue de servir les clients tout au long de la journée. »
« En ce qui concerne les clients qui ont présenté une demande pendant l’interruption de travail, elle a été reçue et sera traitée par Service Canada. Il n’est pas nécessaire de présenter une nouvelle demande. »
Pour lire la mise à jour complète, c’est par ici.
Il est aussi possible de vérifier l’état d’une demande de passeport en utilisant le vérificateur de l’état d’une demande de passeport en ligne.
