Affichage instantané de la commission à l’agent sur le produit. L’Intelligence Artificielle pour aider les conseillers. Solution intuitive améliorée. Paiement différé. Nouveau site pour agents dédié aux hébergements.
« Nos équipes vous ont entendus. Et elles ont investi des montants importants pour aider les agences de voyage à booster leur potentiel de croissance » souligne Laurie Bélanger, gestionnaire de distribution au détail en Amérique du Nord, chez Expedia.
Open Jaw Québec a répondu à l’invitation du Groupe Expedia, celle de se joindre à une rencontre apéro & infos VIP, hier en fin de journée, à laquelle une centaine d’agents de voyage était conviée, dans les locaux québécois d’Expedia situés dans le Vieux-Montréal.
« Votre expertise est recherchée! Ce sont 14 % de voyageurs en plus, cette année, qui ont et veulent avoir recours à l’expertise d’un agent de voyage pour voyager. Ils sont plus nombreux à reconnaître que faire appel à un conseiller en voyage, cela améliorera leur expérience de voyage et il y aura pour eux une belle économie de temps et d’argent » a ajouté d’emblée Monica Abhervé-Hung, gestionnaire de marché au Québec et dans les Maritimes, pour le Groupe Expedia.
Durant cette rencontre, nous avons pu récolter, non seulement une foule de renseignements à partager aux agents, mais aussi des sourires d’une audience visiblement ravie des nouveautés annoncées.
« Nous avons souhaité rencontrer nos agents en personne pour leur annoncer de belles nouvelles fonctionnalités qui leur faciliteront la tâche. Certaines nouveautés sont déjà en place, d’autres s’en viennent d’ici la fin de l’année » nous a également confiés Laurie Bélanger.
Tout Expedia en un seul endroit
« Faire croître votre entreprise n’est pas une tâche facile. Conserver son avantage concurrentiel est difficile parce que la clientèle est volatile dans ses recherches. Aussi, pour une agence, offrir des prix concurrentiels, c’est souvent un défi. Il vous faut des outils et des solutions pour atteindre vos objectifs, a poursuivi Monica Abhervé-Hung.
Pour ces besoins, Expedia a développé ce concept : « planifier, réserver et gérer des voyages en un seul et même endroit, en tirant partie d’une plateforme de réservation complète, conçue spécialement pour les conseillers en voyage, c’est ce qu’Expedia vous offre » a ajouté Madame Abhervé-Hung.
Deux grandes nouveautés pour agents et clients
D’abord, des options de paiement flexible s’en viennent. « Bientôt, nous proposerons le paiement différé comme option de paiement flexible, soit un « réservez maintenant et payez plus tard », a annoncé Laurie Bélanger. Il y aura un premier déploiement de partenaires participants vers la fin de l’été et le déploiement complet pour le point de vente canadien se fera d’ici la fin de l’année. »
Puis, pour les agents, un nouveau site de recherche et réservation d’hébergement sera lancé à la fin de l’été.
« C’est notre pièce de résistance pour vous!, s’est exclamée Laurie Bélanger. Nous l’annoncerons officiellement en août ou septembre prochain. Il s’agit d’un parcours à la fine pointe de la technologie qui intégrera plusieurs améliorations intéressantes. Ce sera un outil de navigation beaucoup plus simple. »
« Ce nouveau site de TAAP proposera l’assistance et notre solution intuitive améliorées, tout ça pour que vous puissiez tenir vos promesses envers vos voyageurs. »
Ce nouveau site, une fois sélectionné par l’agent, se disloquera du site consommateur pour s’afficher sous un autre URL, sur une nouvelle page Web en fait.
Une courte vidéo présentée à l’assistance a permis de faire un bref tour d’horizon des fonctionnalités de ce nouveau site, dont celles-ci :
-une carte encore plus interactive pour repérer les hébergements dans une zone sélectionnée (affichage des prix également proposé)
-affichage de la commission offerte à l’agent pour chaque produit (affichage qui peut être camouflé au besoin et converti en $ ou en %)
-affichage d’un plus grand nombre de prix (pour tous les types de chambres d’un même établissement par exemple) et d’infos (politique d’annulation et inclusions par exemple)
-plus d’options pour les affichages des prix (par nuit, par séjour, pour 4 établissements dans une même zone, etc.).
« Comme le site pour agents sera déconnecté du site pour consommateurs, nos ingénieurs ont la possibilité d’en faire beaucoup plus pour les agents utilisateurs » a conclu Laurie Bélanger.
TAAP, c’est quoi?
TAAP pour « Travel Agent Affiliate Program » (programme d’agences de voyage affiliées, en français).
TAAP, c’est aussi un gestionnaire de réservation en ligne et en libre-service.
TAAP, c’est aussi une académie qui offre de la formation aux agents.
Les avantages du programme TAAP d’Expedia pour les agents, selon Expedia
-95 % des hébergements sont en contrat direct – « nous gérons directement nos relations avec nos fournisseurs » souligne Monica Abhervé-Hung d’Expedia
-tarifs spéciaux pour des forfaits, proposés exclusivement aux agents de voyage – « 20 % de réduction en moyenne sur les tarifs réguliers affichés dans le site Expedia grand public » ajoute Monica
-commissions dynamiques calculées selon la valeur brute comprenant taxes et frais – donc sur la valeur totale de la réservation
-tout l’inventaire d’Expedia disponible en temps réel et en un seul et même endroit (sur la plateforme)
-une plateforme de réservation et comparaison de produits sur laquelle l’agent peut faire des devis personnalisés
-programme dynamique de commissions (variation selon les produits notamment).
Photos et montages : Isabelle Chagnon
