« Virtuoso n’est pas seulement un multiplicateur; c’est aussi un influenceur enviable pour la continuité du business pour une destination comme Montréal, ville francophone des Amériques, mais aussi pour le Québec et le Canada. »
Montréal était l’hôte du Symposium de Virtuoso qui a rassemblé 385 professionnels de l’industrie du voyage provenant de 35 pays et qui a pris fin dimanche. Et le président-directeur général de Tourisme Montréal, Yves Lalumière, n’avait que des bons mots :
« Le symposium de Virtuoso est l’un des événements les plus importants des dernières années pour Tourisme Montréal. Accueillir un multiplicateur comme Virtuoso, c’est quelque chose qui n’arrive pas tellement souvent. De plus, qu’un consortium international comme Virtuoso choisisse Montréal, c’est notable. »
Montréal, une hôtesse qui répond aux critères
Open Jaw Québec est donc allé faire un tour à ce Symposium, pour prendre le pouls de l’événement et des nouvelles fraîches du marché des voyages de luxe, mais aussi pour y rencontrer, outre M. Lalumière, une seconde figure incontournable de ce rassemblement et indissociable de Virtuoso : Matthew D. Upchurch, le président et directeur général.
Monsieur Upchurch a expliqué pourquoi le choix du lieu s’est porté sur Montréal :
« Pour tenir notre symposium comme pour faire la promotion d’une destination, deux éléments doivent être réunis : le secteur privé et le secteur public. Les deux doivent travailler ensemble pour faire de grandes choses. Et c’est ce que nous avons constaté avec Montréal. »
Les délégués participants au Symposium ont eu l’occasion de se loger et visiter quatre établissements hôteliers de Montréal proposés par Virtuoso à sa clientèle de luxe : Fairmont Le Reine Elizabeth, Ritz-Carlton Montréal, Le Mount Stephen et Four Seasons Hotel Montréal.
Multiplication des millionnaires dans le monde
À l’occasion d’une conférence organisée pour les médias, Monsieur Upchurch a brossé un portrait prometteur du secteur des voyages de luxe, l’essence de Virtuoso : les ventes à venir seront presque deux fois plus importantes que celles de 2019, de plus de 91%, « ce qui devrait permettre de dépasser largement les cibles de l’industrie », a-t-il indiqué.
Cette bonne nouvelle serait en partie redevable à une croissance anticipée de 16 %, dans les cinq années à venir, du nombre de millionnaires, pour atteindre 62 millions de millionnaires, dont plus de 1 million au Canada seulement, selon le Credit Suisse Global Wealth Report 2022.
Voici d’autres points soulignés dans ce marché des voyages de luxe :
– 57 % des voyageurs adeptes du luxe déclarent que « la création d’une expérience de voyage qui correspond le mieux à mes attentes est plus importante que le prix »
-lorsque les clients sont bien conseillés par des conseillers qui ont de bonnes relations dans le marché, ils dépensent plus d’argent
-la clientèle des voyageurs de luxe va aussi dépenser plus si elle sait qu’elle aura des accès privilégiés durant son voyage
-75 % des clients du marché du luxe n’ont pas de problème à payer des extras pour vivre des expériences personnalisées et obtenir de l’authenticité
– avant la pandémie, la location de produits privés (villa, yacht) était une dépense occasionnelle. L’épisode de la distanciation sociale de la pandémie a incité à la recherche de ces options privées. Aujourd’hui, cela est devenu le mode de voyage de facto pour de nombreux voyageurs
– les voyageurs du marché du luxe recherchent une stimulation de niveau supérieur, des activités qui exigent davantage d’efforts physiques et mentaux, s’adonnent à des activités qui vont au-delà du confort habituel, ont un intérêt croissant pour les expéditions scientifiques
-37 % des voyageurs fortunés voyagent pour des raisons culturelles, 34 % recherchent l’aventure et 16 % les expéditions.
« Un conseiller en voyage, c’est un collaborateur dans la vie d’un client » – Matthew D. Upchurch
Monsieur Upchurch s’est également révélé un fervent défenseur du rôle des conseillers en voyage dans notre industrie :
« La particularité de ce métier dans le marché des voyages de luxe, c’est que le conseiller est un collaborateur dans la vie de son client. Pas un moteur de réservation de voyages. »
Yves Lalumière aussi, a distribué des mots positifs à l’égard des conseillers : « je suis un grand fan des conseillers en voyage. Et dans le marché des voyages de luxe, la clientèle a recours à ces intermédiaires pour les aider à faire leurs choix. Et il n’y a rien de mieux que de faire affaire avec des experts en voyage comme Virtuoso. »
