La ministre de l’Emploi, du Développement de la main-d’œuvre et de l’Inclusion des personnes en situation de handicap, Carla Qualtrough, a rencontré le Conseil national des lignes aériennes du Canada (CNLA) pour discuter d’un engagement commun à en faire davantage pour les personnes en situation de handicap qui prennent l’avion.
À l’issue de la réunion, la ministre et le ministre des Transports du Canada, Omar Alghabra, désirent améliorer la réglementation pour bonifier les services et faire respecter les droits des personnes en situation de handicap, depuis l’achat de leur billet à la réception de leurs bagages.
Ils ont pris les résolutions suivantes:
- organiser un sommet sur le transport aérien accessible réunissant des compagnies aériennes canadiennes, des autorités aéroportuaires, des intervenants de la communauté des personnes en situation de handicap et des fournisseurs de services;
- renforcer les exigences entourant la collecte et la transparence des données concernant les plaintes déposées au sujet du transport aérien et des services offerts aux personnes en situation de handicap;
- poursuivre l’harmonisation des règlements, normes et expérience client avec ceux des États-Unis;
- défendre les normes internationales sur l’accessibilité et le transport aérien pour les personnes en situation de handicap auprès de l’Organisation de l’aviation civile internationale et du G7.
Qui plus est, Ottawa fait appel aux membres du CNLA et leur demande d’apporter de « grands changements dans leur manière de conduire leurs activités et de servir les usagers en situation de handicap », notamment en :
- élaborant des formulaires et des processus d’accueil normalisés pour recueillir des renseignements sur les incapacités des passagers et déterminer leurs besoins dans l’ensemble des compagnies aériennes membres du CNLA;
- élaborant et adoptant une approche concernant les dossiers des passagers qui élimine la répétition, de manière à réduire les fardeaux administratif et pécuniaire des personnes en situation de handicap;
- améliorant les communications usuelles et urgentes en cours de vol pour les personnes :
o sourdes ou malentendantes,
o aveugles ou malvoyantes,
o nécessitant l’utilisation d’un langage clair et simple; - incluant, dans de futurs plans d’accessibilité, des données plus solides et une divulgation désagrégée volontaire des plaintes liées à l’accessibilité;
- rendant compte des progrès réalisés par rapport aux cinq engagements pris par le CNLA dans sa déclaration d’avril 2023, plus précisément sur les mesures clés, les indicateurs, les résultats de la sensibilisation et de la formation sur les incapacités et l’inclusion, et l’amélioration et l’entretien des appareils de mobilité;
- s’engageant à rendre compte des progrès réalisés dans le cadre de chacune des activités susmentionnées d’ici juin 2024.
« Le gouvernement du Canada est déterminé à établir un Canada pleinement accessible et inclusif pour tous ses citoyens et visiteurs. Cela comprend le fait de veiller à ce que les passagers en situation de handicap des compagnies aériennes vivent une expérience de voyage sécuritaire, digne et fiable », ont-ils déclaré conjointement dans un communiqué.
