La conférence annuelle 2023 de Transat Distribution Canada (TDC) s’est déroulée avec succès samedi et dimanche dernier, au Centre de congrès de Saint-Hyacinthe. Réunissant près de 475 participants, plusieurs conférenciers invités et de nombreux partenaires de l’industrie, cette 33ème conférence annuelle de TDC avait comme thème « Surfez sur la vague », invitant les conseillers en voyage à naviguer les courants du succès, dont ceux que prédisent l’équipe de TDC pour la prochaine année à venir.
Nous en avons profité pour discuter de tout cela avec Marc Pelletier, le directeur du marketing, des communications et des événements et Karine Gagnon, la directrice générale de TDC Canada.
OJQ: Comment s’est déroulée cette dernière année, depuis votre arrivée comme directrice générale de TDC en juillet 2022 ?
K.G : Ce fût une année de changement, en commençant par le renouvellement de l’équipe de leadership de TDC, avec l’arrivée de personnes comme Anthony Mormina, directeur principal ventes et opérations, Colette Girard, directrice membres franchisés et affiliés (pour le Québec), Marc Pelletier, directeur principal marketing, communications et événements, puis Sandra Weisson, directrice relations avec l’industrie. Et à partir de lundi, j’accueillerai aussi Diane Jackson, la nouvelle directrice des membres franchisés, dans le reste du Canada. Donc, aujourd’hui, notre équipe amalgame des gens qui proviennent de l’intérieur et de l’extérieur de l’entreprise, et il y a une superbe dynamique qui est en train de s’installer !
OJQ: Parlez-nous de la thématique choisie pour cette conférence 2023 ?
K.G. Cette analogie avec les vagues rappelle qu’il y a toujours eu – et qu’il y aura encore – des vagues dans notre industrie, et de toutes les sortes ! On ne les contrôle pas… Mais nous avons choisi de miser sur la préparation en amont, pour bien outiller les conseillers à faire face à la vague du « revenge travel » par exemple, et d’autres ! En étant bien préparé – à gérer son temps et son énergie, par exemple – on peut se servir de la vague pour la surfer, et se servir d’elle pour nous propulser !
OJQ: Et quels sont ces courants du succès précisément ?
K.G. On parle notamment de belles opportunités (la demande est encore là, assurément !) et de tendances positives, comme la croissance des croisières, par exemple. D’ailleurs, nous avons conclu des ententes avec 4 nouveaux partenaires (Cunard, Seabourn, Paul Gauguin et Princess), ce qui vient supporter notre réseau, pour qu’il soit bien positionné pour profiter de cette opportunité-là !
Il y a aussi le créneau du luxe, pour lequel nous avons créé Luxe Xpert, le programme de formation mis sur pied pour aider les conseillers et la marque (créée pour adhérer au réseau Virtuoso), qu’on se prépare à faire connaître davantage aux consommateurs également.
OJQ: En quoi cette conférence était-elle différente des précédentes ? De quoi êtes-vous particulièrement fiers ?
K.G. Afin que les conseillers puissent bénéficier de toutes ces tendances positives – et on sait que tout est reparti en force ! – on a beaucoup misé sur les outils concrets qu’on pouvait leur fournir. Cette fin de semaine, il y a eu pas moins de 5 conférenciers externes, on a beaucoup misé sur l’inspiration et le développement stratégique, entre autres. À l’aube de cette nouvelle saison, on s’est dit qu’on voulait vraiment donner le maximum d’outils – et de motivation – pour que les conseillers puissent profiter de la prochaine vague qui s’en vient !
Nos partenaires aussi ont beaucoup collaboré pour offrir autant de contenu… C’était notre 33ème édition, un événement d’envergure, avec des conférenciers extraordinaires, beaucoup de participants; bref, une belle valeur proposée à nos propriétaires et leurs employés.
OJQ: A-t-il aussi été question de certains défis auxquels font face les conseillers ?
K.G. Entre autres choses, on a aussi parlé d’honoraires professionnels. Nous, on a toujours encouragé notre réseau à charger des honoraires professionnels. Et, par l’entremise de certains conférenciers, on a beaucoup parlé de la valeur du travail, du juste prix à y accorder, etc.
OJQ: Selon vous, quels sont les défis – ou vos prévisions – pour la prochaine année ?
K.G. Je pense que l’année 2024 sera assez semblable à celle-ci, qu’il y aura encore de belles opportunités et que la demande sera encore là. Par rapport aux défis du recrutement, tous les fournisseurs font beaucoup d’efforts et il y a de nouvelles embauches et de plus en plus de personnel dans les centres d’appel, même s’il reste encore le défi de la formation… Mais ce sera encore une année occupée !
OJQ: Quels sont les priorités et les projets de TDC pour 2024 ?
K.G : À partir de 2024, nous allons tenter de réunir nos propriétaires d’agences deux fois par année (au printemps et en automne), puis continuer la tradition des conférences annuelles et créer le TDC LAB (une version 2.0 de l’ancien Conseil des membres), un groupe d’échanges qui discutera de différents sujets, dont le lancement de nouveaux programmes. Et du côté du marketing, il y aura notamment des campagnes pour revaloriser le travail des conseillers en voyages.
« Venant de l’extérieur du milieu, ajoute Marc Pelletier, j’ai pu constater que la valorisation du travail du conseiller était encore un terrain à occuper… parce qu’au bout du compte, ce qui nous différencie, ce sont les humains qui nous aident ! C’est le conseiller qui fait la différence ! Et il y aura des campagnes à venir pour porter ce message. »
Un gros merci à Karine Gagnon et à Marc Pelletier, pour cette entrevue réalisée samedi dernier, dans le cadre de la conférence annuelle 2023 de Transat Distribution Canada.
