Air Canada a réalisé sa meilleure performance opérationnelle pendant les Fêtes en une décennie, grâce à une préparation minutieuse des opérations, entre autres facteurs, selon Craig Landry, vice-président général et chef des opérations d’Air Canada.
Dans un communiqué, le transporteur indique avoir transporté 2, 6 millions de clients pendant cette période, et avoir opéré 98 % de ses vols réguliers avec une ponctualité de 70 %.
La période de pointe des Fêtes s’est déroulée pour Air Canada du 18 décembre 2023 au 6 janvier 2024.
« Nous remercions nos clients d’avoir accordé leur confiance à Air Canada pour leur voyage, et je suis fier de voir que nous avons tenu notre promesse de les transporter efficacement, en toute sécurité », a déclaré Craig Landry.
« Pendant la période des Fêtes, nous avons transporté environ 2,6 millions de clients à bord de plus de 20 000 vols, en affichant une ponctualité de 70 %. Nous devons cette réussite, favorisée par des conditions météorologiques clémentes, à une préparation minutieuse et aux efforts déployés par nos employés. Nous avons déployé des initiatives visant à continuer d’améliorer notre rendement opérationnel pour l’année à venir et celles qui suivront. »
Faits saillants sur les résultats opérationnels
- quelque 2,6 millions de clients ont voyagé avec Air Canada pendant la période des Fêtes, soit environ 10 % de plus qu’à la même période l’an dernier;
- le rendement en matière de ponctualité, qui est mesuré selon le pourcentage des vols qui arrivent dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, a été de 70 %. Il s’agit d’une augmentation spectaculaire comparativement au rendement de 40 % enregistré en 2022, lorsque des conditions hivernales difficiles ont perturbé les voyages, et d’une augmentation importante par rapport au niveau d’avant la pandémie, alors que le rendement en matière de ponctualité pour la période des Fêtes de 2019 était de 54 %;
- la durée moyenne des retards qui se sont produits était de 37 minutes, soit une diminution de 43 % par rapport à 2022 et une amélioration de 10 % comparativement à la période des Fêtes 2019, avant la pandémie;
- Air Canada a exploité 20 075 vols, avec un taux d’exécution de 98 %. Cela s’est traduit par une diminution de 80 % d’annulation de vols comparativement à l’année 2022, et de 71 % par rapport à la période des Fêtes de 2019, avant la pandémie;
- le volume de bagages livrés en retard ou mal acheminés a connu une diminution massive de 58 % par rapport à l’an dernier, se traduisant par un taux de réussite du traitement des bagages de 98,6 %. Cette année, les clients du réseau intérieur ont pu profiter d’une nouvelle fonction de suivi des bagages sur l’application mobile Air Canada leur permettant de suivre le parcours de leurs bagages à des étapes clés de leur voyage;
- Pour la période, et en excluant l’année 2020, alors que la pandémie battait son plein, Air Canada a enregistré ses meilleurs résultats en une décennie en ce qui a trait à l’arrivée des vols dans les 15 minutes suivant l’heure prévue, au taux d’exécution des vols, au nombre moindre de vols annulés et à la livraison des bagages.
Améliorations aux opérations
Air Canada souligne également avoir apporté plusieurs améliorations à ses opérations pour « faire en sorte que le rendement opérationnel excède de manière constante les niveaux prépandémiques », notamment :
- les effectifs, qui sont stabilisés et dépassent maintenant les niveaux relevés en 2019;
- les améliorations apportées à la conception des horaires de vol permettent une plus grande marge pour les appareils au sol et aux passagers en correspondance;
- une collaboration poussée avec les partenaires clés de l’écosystème du voyage pour la planification et l’exécution des opérations : les autorités aéroportuaires, les agences responsables de la sécurité aéroportuaire, les agences chargées du contrôle des douanes, les autorités responsables du contrôle de la circulation aérienne, ainsi que les fournisseurs de service au sol tiers, les services alimentaires et les fournisseurs de carburant d’aviation;
- un plan systématique visant à améliorer l’expérience client a été mis en œuvre en interne. Le programme ECX, qui est axé sur le rehaussement de l’expérience client, décortique tous les points de contact avec la clientèle pour ensuite y apporter des améliorations grâce à des investissements dans la technologie, des fonctions libre-service et la restructuration des processus commerciaux.
