L’Association canadienne des automobilistes (CAA) a lancé un guide sur les règles entourant les perturbations de vol.
Selon CAA, le guide aidera les voyageurs aériens à y voir plus clair lorsqu’ils font face à des problèmes à l’aéroport, tels qu’un vol retardé, une annulation, des bagages perdus ou un refus d’embarquement.
Selon un récent sondage de la CAA, 61 % des Canadiens et Canadiennes disent avoir vécu, ou connaître quelqu’un qui a vécu, une perturbation de vol au cours des deux dernières années.
« Partir en voyage, ce n’est pas toujours simple, et les règles qui protègent les voyageurs aériens sont compliquées. La CAA a donc pris les devants pour offrir aux Canadiennes et aux Canadiens les informations dont ils ont besoin en cas de pépin », indique Ian Jack, vice-président aux affaires publiques de la CAA.
Contexte
Depuis plusieurs années, le Canada dispose de règles fédérales régissant les droits des passagers aériens, mais ces règles sont compliquées et totalisent plus de 60 pages de contenu.
Rédigé dans un langage simple, le Guide d’assistance CAA pour les voyageurs aériens répond, en cinq clics ou moins, à diverses questions concernant les perturbations de vol les plus courantes.
Les voyageurs qui consultent le guide en sauront plus sur ce que leur compagnie aérienne leur doit ou pas.
« La CAA gère l’une des plus grandes agences de voyages d’agrément du Canada. Elle milite vigoureusement en faveur du renforcement de la protection des passagers et fait pression sur le gouvernement fédéral pour qu’il simplifie les règles et les rende plus faciles à utiliser », ajoute Ian Jack.
Toujours dans l’optique de défendre les voyageurs aériens, la CAA exhorte aussi le gouvernement à respecter son engagement de publier des statistiques sur des thèmes tels que la ponctualité des vols ou les bagages perdus, pour que les Canadiens puissent juger par eux-mêmes du rendement des compagnies aériennes.
On peut trouver le Guide d’assistance CAA pour les voyageurs aériens à l’adresse caa.ca/aideauxvoyageursaeriens.
