N’est-ce pas un match archi parfait : la stratégie qui veut qu’un agent greffe son client individuel à un groupe, même s’il ne le connait pas, fait gagner beaucoup d’argent à cet agent ET fait économiser des sommes non négligeables à ce client.
« À partir de maintenant, grâce aux groupes comme ceux de TravelSavers ou Premium Tours auxquels vous pouvez greffer vos clients individuels, un conseiller en voyage ne devrait plus jamais, jamais faire de réservation en individuel, expliquait Mathieu Robert, directeur commercial chez Celebrity Cruises, à l’occasion du dernier Congrès Atrium auquel Open Jaw Québec avait participé.
« Avec TravelSavers et Premium Tours, les agents ont des centaines et des centaines de groupes auxquels ils ont accès et dont les prix pour une croisière chez nous sont nettement moins chers et à des meilleures conditions. Donc pourquoi allez vendre du plus cher? »
Une démonstration dynamique et éloquente
Si vous n’avez jamais assisté à une présentation de Mathieu Robert, on vous le souhaite! Loin d’un micro, Mathieu passe presqu’inaperçu. Il est discret. Low profile comme on dit en français. Mais quand il empoigne le micro, il se transforme en un orateur, disons, remarquable!
C’est dans ce contexte fort agréable qu’Open Jaw Québec et plusieurs propriétaires d’agence de voyage ont assisté à la présentation dynamique et éloquente qu’il a offerte durant ce congrès.
Nous nous promettions de vous livrer les grandes lignes car en plus d’avoir su captiver l’attention des personnes présentes avec son humour, son aplomb et son sens de la répartie, Mathieu Robert a livré des conseils, non seulement pour mieux vendre les croisières Celebrity Cruises, mais aussi pour que vos revenus augmentent allègrement.
Et la dynamique des groupes a été au cœur du sujet.
Voici la suite de ces grandes lignes.
Selon Celebrity Cruises, les avantages avec les groupes sont :
-si vous créez votre propre groupe, il n’y a aucun risque : aucun dépôt pour un groupe de 8 à 16 cabines (au-dessus de 16 cabines, un dépôt de 50 $ est demandé mais il est remboursable)
-« les tarifs de groupe, ce sont les meilleurs » a confirmé Monsieur Robert.
-un dépôt groupe est toujours, toujours un dépôt remboursable
-réservez-tôt : tous les groupes sont assujettis à cette offre qui n’a pas de limite : si vous réservez un groupe 10 mois d’avance et plus, ou si vous transférez un individuel dans un groupe 10 mois d’avance, vous obtenez un réservez-tôt en crédit à bord de 100 ou 200$US selon la cabine : « même si vous n’avez pas de groupe, vous pouvez transférer un client individuel dans un groupe TravelSavers par exemple. Et automatiquement, votre client bénéficie des avantages du groupe » a expliqué Mathieu Robert.
Le plus payant c’est…
-si une agence a son propre groupe, le plus payant, c’est ceci : la réduction du ratio d’une gratuité. « D’abord, une gratuité, ce n’est pas juste une cabine gratuite pour voyager; c’est aussi une commission supplémentaire sur un dossier. Si vous partez un groupe et que vous n’avez pas l’intention d’accompagner ce groupe, alors en plus de la commission sur le groupe, vous allez encaisser un chèque additionnel si vous vendez au moins 8 cabines » a expliqué Mathieu.
Les avantages Celebrity
Voici en vrac quelques clins d’œil et faits saillants concernant les programmes et la vie à bord des navires de Celebrity Cruises, mis en exergue par Mathieu Robert :
-des grands navires pour les capacités à bord; autrement dit, beaucoup d’espace par passager;
-chez Celebrity, les passagers peuvent toujours manger à heure fixe ou « quand on veut »;
-les seuls navires au monde à avoir un terrain du gazon sur le toit, pour jouer à la pétanque, au croquet, etc.;
-tous les spectacles sont sans frais additionnels, et aucune réservation nécessaire;
-nourriture végétarienne, végan, sans lactose, sans gluten (etc.) au menu à bord;
-« chez nous, les passagers sont autorisés à apporter leur cocktail dans la piscine!« ;
-« nous avons le meilleur programme de vols au monde » : garantie du meilleur prix, accumulation de points, protection si annulation, payer plus tard, etc. Plus : aucun vol imposé chez Celebrity Cruises;
-Celebrity Cruises paye la commission sur toutes les inclusions;
-Celebrity Cruises, c’est aussi trois navires d’expédition aux Galápagos, « un secteur très lucratif pour les agences, car vous faites toujours 20 % de commission sur ces produits » a souligné Mathieu Robert.
