Air Canada a suspendu sa nouvelle politique de sélection de sièges exigeant que les clients en classe économique (tarifs Basic et Standard) paient pour le siège qu’ils désirent occuper à bord. Sinon, la compagnie aérienne leur en attribue un automatiquement à l’enregistrement.
En d’autres mots, les passagers qui n’aiment pas le siège qui leur est assigné automatiquement à l’enregistrement doivent payer pour le changer : 14 $ pour les vols intérieurs, et entre 30 $ et 90 $, selon la destination, pour les vols internationaux.
Pour justifier ce changement, Air Canada a expliqué qu’il s’agissait d’une « pratique courante » dans l’industrie de l’aviation et que la compagnie offrait toujours la possibilité aux passagers en classe économique d’obtenir un « siège gratuit ».
« Air Canada propose différents types de tarifs sous sa propre marque, tels que Basic, Latitude et Business Class, chacun ayant des caractéristiques différentes que les clients peuvent choisir de payer ou non, en fonction du tarif qu’ils achètent, a déclaré la compagnie. Par exemple, l’une de ces caractéristiques est la possibilité de choisir votre siège avant votre vol. D’autres caractéristiques incluent la possibilité de transporter un bagage supplémentaire ou la possibilité d’obtenir un remboursement. »
La nouvelle politique a été annoncée la semaine dernière, mais la compagnie aérienne a envoyé une mise à jour le 26 avril dernier indiquant qu’elle suspendait l’entrée en vigueur de la mesure, pour des raisons opérationnelles.
« Nous avons suspendu la mise en œuvre de la politique pour des raisons opérationnelles afin d’assurer un déploiement fluide pour nos clients et nos employés. Nous communiquerons davantage sur les prochaines étapes au moment opportun », ont déclaré les responsables dans un communiqué envoyé à Open Jaw.
Exception pour les familles
Juste avant la suspension, Air Canada avait précisé qu’une exception s’appliquait aux passagers qui voyageaient avec des enfants. L’entreprise a indiqué que les passagers pouvaient être assurés que nous « continuons à attribuer des sièges pour garantir que les familles sur la même réservation soient assises ensemble sans frais ».
Les autres tarifs d’Air Canada (Flex, Confort, Latitude, Économique Privilège, et Classe Affaires) ne sont pas affectés par la nouvelle politique.
Avec les infos de Jim Byers
