L’ACTA a exprimé de vives préoccupations quant aux répercussions de la grève de trois jours chez WestJet, qui a entraîné l’annulation de plus de 800 vols et qui a perturbé les plans de voyage d’environ 110 000 clients durant le long week-end de la fête du Canada.
Dans un communiqué publié au lendemain de la grève, l’association déplore les conséquences des perturbations de voyage qui se poursuivent sur les voyageurs, les agences de voyages et les conseillers en voyages.
« Indemnisation équitable pour les conseillers »
L’ACTA mentionne qu’elle est soulagée que la grève soit terminée, mais qu’elle demeure consciente des défis considérables qu’elle a posés.
De nombreux membres ont signalé à l’ACTA les énormes difficultés qu’ils ont vécues en essayant de trouver des vols pour leurs clients et d’obtenir une indemnisation adéquate.
« Cette situation a mis une pression énorme sur les agences de voyages et les conseillers en voyages, qui ont travaillé sans relâche pour aider les voyageurs affectés », souligne l’ACTA.
« Bien que nous comprenions les difficultés rencontrées par WestJet ces derniers jours, l’ACTA estime que lorsque les compagnies aériennes font face à des problèmes opérationnels qu’elles peuvent contrôler et qui entraînent des annulations, elles doivent assumer l’entière responsabilité des réservations de leurs clients et les indemniser pleinement pour les pertes subies. »
« L’association demande une indemnisation équitable pour les conseillers en voyages, qui ont consacré de nombreuses heures à gérer ces perturbations pour leurs clients. »
« Leur temps et leurs efforts doivent être reconnus et indemnisés de manière appropriée. »
Mise à jour de WestJet sur les remboursements
Entretemps, WestJet a publié une mise à jour sur ses opérations ainsi que sur les remboursements auxquels ont droit les clients concernés.
Dans une mise à jour publiée hier, WestJet a indiqué qu’elle s’efforçait de rétablir toutes ses opérations le plus rapidement possible.
La compagnie affirme que 125 de ses 180 appareils sont maintenant en service.
Cependant, elle ajoute qu’en raison de la grève et des perturbations majeures qu’elle a causées sur le réseau, il peut être difficile pour les passagers affectés de trouver des options de « réacheminement », surtout pendant le long week-end de juillet, qui est une période de pointe pour les voyages au Canada.
Le transporteur ajoute que, en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), si un passager n’arrive pas à trouver une option de « réacheminement » avec WestJet ou une autre compagnie aérienne dans les 48 heures suivant son départ prévu, il a droit à un remboursement.
Les passagers concernés sont invités à consulter le site Web de l’Office des transports du Canada pour obtenir plus d’informations sur ce règlement.
