Open Jaw Québec a récemment eu l’occasion d’assister à une présentation de TravelBrands, menée par le trio Lina Côté, Jennifer Santa Cruz et la nouvelle recrue depuis août, Benoit Therrien.
Quelles sont les nouveautés? Qu’est-ce que les conseillers en voyage doivent savoir? Gigi, est-ce toujours l’enfant chéri de la marque?
Résumé.
« Nous travaillons actuellement sur la répartition de nos représentants attitrés dans chaque territoire. Certains changements sont en cours et à prévoir » a annoncé d’emblée Lina Côté, directrice des Ventes pour le Québec, Ontario et Maritimes chez TravelBrands.
Technologies. Outils. Plateformes.
En 2024, quand on parle voyage dans notre industrie, dans bien des cas, le discours ne porte pas spécialement sur le… voyage, aux sens destination, plage et gougounes du terme. On parle souvent essentiellement de technologies, outils techniques, plateformes numériques.
Et les présentations de TravelBrands sont sans doute parmi celles qui incarnent le plus ce phénomène.
Car dans ce domaine, il y a beaucoup à dire chez TravelBrands.
« Au cours des derniers mois, nous avons actualisé la page d’accueil de notre plateforme Accès+ version 2. Dorénavant, quand les conseillers se connectent à la plateforme, ils n’ont plus à choisir entre l’ancienne version et la nouvelle. Ils arrivent directement sur la version la plus à jour. Et sur la page d’accueil, ils y trouvent plusieurs onglets et nos nombreux outils en libre-service » a expliqué Lina Côté.
Gigi, l’enfant chéri de TravelBrands
Si un conseiller en voyage dans notre industrie n’a pas encore entendu le nom de Gigi, c’est soit qu’il est parti en fam trip dans le désert depuis 20 mois, soit il fait partie d’un club d’ermites voué à la grande résistance des bandes passantes de l’ère moderne!
« Chez TravelBrands, Gigi, c’est la technologie qui va rester. Il n’est pas encore parfait, mais prenez le temps de vous former sur Gigi parce que c’est notre outil qui est le plus compatible avec toutes les améliorations que nous faisons chez TravelBrands » a expliqué Jennifer Santa Cruz, responsable du Développement des affaires.
Les améliorations dont Jennifer parle concernent notamment la tarification. Mais aussi : « bientôt, les conseillères/conseillers pourront envoyer des factures via Gigi » a annoncé Jennifer, en ajoutant ceci : « une grande nouveauté avec Gigi, c’est l’ajout d’un calculateur. Il permet aux conseillers de savoir si le tarif a augmenté ou diminué et permet aussi de faire une mise à jour des inclusions que veut le client et ce, sans devoir refaire le calcul en entier« .
Concluant la portion sur Gigi de la présentation, Jennifer a tenu à rappeler que les conseillers ont trois outils de formation sur Gigi à leur disposition : 1-un manuel de 28 pages, 2- une formation de 30 minutes disponible dans leur site Internet, 3- une capsule formation de 9 minutes « pour ceux qui souhaitent une version accélérée » précise Jennifer. « Nous pouvons également offrir une formation en personne pour celles et ceux qui le souhaitent. »
Les propriétés de vacances
Également responsable du Développement des affaires chez TravelBrands, Benoit Therrien a pris le micro pour parler d’une nouveauté dans la famille : les propriétés de vacances.
« C’est un produit de plus en plus en demande chez les voyageurs. Et maintenant, on peut les offrir aux conseillers! »
« Et comment on les réserve, dans notre système? Facile : en identifiant d’abord la destination, puis les dates, et grâce à des filtres, on précise ce que le client veut : maison de ville, condo, appartement, chalet, etc. Il y a du choix en masse! »
Benoit a ajouté ce conseil : « certaines destinations proposent plus de choix que d’autres, mais on dit aux conseillers de ne pas hésiter à nous faire savoir s’ils ne trouvent pas ce que leur client cherche. Car l’offre évolue et s’enrichit rapidement. »
En vrac
Nouveautés récentes chez TravelBrands :
-la location de voiture électrique
-croisières : les produits de Aurora Expeditions et Riverside Luxury Cruises
– les propriétés de vacances
-croisières : un guide de 8 pages sur les codes tarifaires, de type aide-mémoire
Tarifs « agents, amis & famille » :
-disponibles en ce moment avec Celebrity Cruises, Holland America Line, Norwegian Cruises, Princess Cruises et Royal Caribbean International
-ces tarifs, c’est quoi? « Ce sont des tarifs de groupe que les conseillers peuvent vendre pour les individuels. En ce moment, nous en avons jusqu’en 2026 » explique Jennifer Santa Cruz.
La cueillette de ces informations a été rendue possible grâce au Groupe Atrium/Voyages Vasco.
