« Mon agence, c’est une agence boutique sans pignon sur rue. J’ai créé mon modèle d’affaires il y a quatre ans. J’ai commencé seule, et aujourd’hui, c’est un collectif de six agents. »
Fondatrice et pilier de l’agence Voyageologues au Québec, Brigitte Viel et son équipe sont des « itinérantes professionnelles »! Ces conseillères en voyage font uniquement de la consultation voyage au domicile de leurs clients ou à leur entreprise.
C’est après avoir lu notre article intitulé Initiative d’ailleurs : conseillère en voyage à domicile que Brigitte a contacté Open Jaw Québec pour pousser encore plus loin la réflexion, et nous partager ses idées, sa philosophie et ses convictions.
Et le principe de base :
« Je vais voir les clients chez eux, à leur domicile, et j’ai aussi plusieurs clients corporatifs, que je vais rencontrer à leur entreprise. Mon service, c’est un service-conseil, avec des honoraires. »
En agence versus itinérante : quelles différences?
Avant de lancer son concept sans pignon sur rue, Brigitte Viel a travaillé 6 ans dans une agence de voyage. L’occasion était trop belle et nous lui avons posé cette question :
Open Jaw Québec : avez-vous remarqué une ou des différences, de quelque nature que ce soit, entre une rencontre avec un client en agence et une rencontre avec un client à son domicile? La consultation au domicile du client présente-t-elle une autre dimension?
Brigitte Viel : « en agence, quand il y a plein de gens autour, les clients sont parfois moins à l’aise de parler de certaines choses. Les rencontres au domicile du client se déroulent dans une intimité-client impossible autrement, et que je n’avais jamais vécue et ressentie quand je travaillais en agence.
Il arrive aussi que je me présente chez des clients et que des amis à eux, intéressés par leur projet de voyage, aient décidé de se joindre à la réunion. Et quand ça arrive, et bien la réunion devient des moments tellement agréables! La bouteille de vin est parfois sur la table et quand tout le beau monde parle de vacances, et bien la consultation présente une dynamique complètement différente qu’en agence.
C’est remarquable tout ce que je peux développer comme relation intime avec mes clients. Et cette relation intime devient une énorme valeur ajoutée. »
Et les horaires de travail dans tout ça?
Tisser des liens avec une clientèle sur la base d’une consultation à domicile du client, cela sonne obligatoirement une cloche sur les horaires de travail :
« La plupart de mes clients sont des professionnels qui travaillent. Quand j’ai élaboré mon modèle d’affaires, je savais bien dans quoi j’embarquais. Et c’est le soir et les fins de semaine que mes consultations se font en grande partie.
« Je module mon horaire avec l’horaire de mes clients. Et j’adore!
En été, en jour de semaine, je vais jouer au golf, je me fais plaisir. Et le soir et les fins de semaine, je vais travailler. Je n’ai pas non plus de jeunes enfants à la maison. Alors je peux le faire, et j’aime le faire ainsi. »
-« Brigitte, vous aimez travailler le soir et les fins de semaine. Vous êtes une perle rare? »
-« Je suis une passionnée. Je suis vraiment sur mon X! Et je crois fermement qu’avec mon concept, j’ai un rôle à jouer. »
Publicité? Pas besoin.
En préparation pour notre entretien téléphonique avec Brigitte Viel, Open Jaw Québec avait fait quelques recherches sur Internet et dans les médias sociaux. Nous cherchions à constater comment l’agence se décrit, où elle vend son concept, par quel canal elle fait connaitre sa spécificité auprès de la clientèle de sa région.
Ce que nous avons trouvé?
Rien.
Nous avons trouvé, oui, la page Facebook de l’agence et une page Internet, mais aucune mention des services de visite à domicile et en entreprise.
Mais pourquoi donc?
« Je ne publicise pas mon service comme tel. Mes clients m’arrivent par le bouche-à-oreille. Mes clients, qui savent comment je fonctionne et qui savent que je me spécialise dans les voyages haut de gamme, me réfèrent à d’autres. Et quand un nouveau client me contacte, je lui demande toujours comment il a entendu parler de mon agence.
« Je n’ai jamais senti le besoin d’inscrire que je me déplace pour aller rencontrer mes clients. Aussi, je ne veux pas que, par défaut, tout le monde veuille qu’on aille au domicile. »
Open Jaw Québec : y a-t-il un aspect sécurité aussi, dans cette absence de publicité?
Brigitte Viel : « ça joue oui. Avant de me déplacer chez un client, je vais m’assurer de la référence. C’est pour éviter des situations que l’on ne veut pas. Et je dis à mes agents deux choses : soit ne pas se présenter seule chez un client dont c’est la première rencontre, soit assurez-vous que quelqu’un est au courant de l’adresse où vous vous rendez et pour environ combien de temps. C’est une façon de se protéger. »
L’agence Voyageologues a terminé son année 2024 avec un chiffre d’affaires de 6 millions de ventes.
Brigitte Viel a conclu notre entretien a ajoutant que son concept a vu le jour également dû au fait qu’un agent externe ne peut pas recevoir de clients au domicile personnel de l’agent. À moins d’avoir une porte indépendante et menant à son bureau d’affaires. « C’est la règle dans notre industrie. »
