De passage à Montréal et Québec plus tôt ce mois-ci pour rencontrer les conseillers en voyage, Francine Allen, la directrice des Ventes pour le Canada chez Couples Resorts depuis l’automne dernier, a répondu aux questions d’Open Jaw Québec.
Open Jaw Québec: depuis votre arrivée chez Couples Resorts, qu’avez-vous constaté dans notre marché? Comment les conseillers en voyage et les voyageurs canadiens réagissent-ils aux offres de Couples Resorts?
Francine Allen : je constate un enthousiasme incroyable pour les Couples Resorts. La demande pour un luxe authentique et tout-inclus en Jamaïque est plus forte que jamais, et Couples Resorts continue de s’imposer comme le choix de prédilection des couples en quête de romantisme, de détente et d’aventure, le tout dans un seul et même forfait.
Je constate aussi la confiance indéfectible que les conseillers en voyage canadiens et leurs clients accordent à notre marque. Ils savent qu’en réservant chez Couples Resorts, ils profitent de bien plus que de simples vacances : ils vivent une expérience incomparable, où tout est inclus : transferts aller-retour, croisières en catamaran, plongée sous-marine PADI illimitée, restauration haut de gamme, golf, pickleball et spas relaxants.
Les voyageurs recherchent des escapades sans stress, et c’est exactement ce que nous leur offrons. Nous rendons chaque escapade simple et inoubliable. De plus, comme nos investissements sont continus dans les rénovations et mises à jour, et bien cela permet à Couples Resorts de rester à l’avant-garde du voyage de luxe.
Open Jaw Québec: lorsqu’ils parlent de Couples Resorts à leurs clients, les conseillers en voyage devraient-ils mettre l’accent sur des caractéristiques et des avantages spécifiques? Lesquels véhiculeraient le plus efficacement la marque Couples Resorts?
Francine Allen: mettre l’accent sur les bons attributs est effectivement crucial pour fermer une vente.
Premièrement, les complexes Couples ne sont pas seulement des tout-inclus. Ils proposent une évasion de haut niveau, réservée aux adultes et conçue exclusivement pour les couples.
Les conseillers devraient souligner que nous offrons une véritable expérience de luxe où tout est inclus : croisières en catamaran, plongée sous-marine PADI illimitée, golf, pickleball, repas de classe mondiale et même les transferts aller-retour.
Contrairement à d’autres resorts qui facturent un supplément pour les expériences premium, chez Couples, le luxe, c’est la norme.
Aussi, les couples qui veulent célébrer un mariage, une lune de miel ou un anniversaire, et bien rien n’est comparable aux Couples Resorts. Mariage sur une île privée, plage ou dans un jardin, renouvellement des vœux au paradis, nous créons des moments inoubliables dans des environnements à couper le souffle.
Un autre avantage majeur?
Nos partenariats solides avec les voyagistes canadiens, qui facilitent les transactions pour les conseillers en voyage. Nos partenariats solides sont une garantie que les réservations sont sans stress, et cela garantit aussi que leurs clients feront l’expérience de la Jamaïque à son meilleur, du début à la fin.
Les voyageurs canadiens veulent de la valeur, de l’exclusivité et une évasion de luxe sans souci, et c’est exactement ce que les Couples Resorts offrent. Les conseillers qui positionnent nos resorts comme l’ultime tout-inclus pour le romantisme et l’aventure verront le succès dans ce marché.
Open Jaw Québec : à quoi attribuez-vous la présence du Couples Sans Souci en Jamaïque dans la liste des 24 meilleurs complexes hôteliers tout-inclus pour adultes au monde de Travel & Leisure?
Francine Allen : Cette reconnaissance témoigne de notre engagement à offrir une expérience de luxe exceptionnelle, alliant romantisme, détente et aventure, dans l’un des plus beaux paysages de la Jamaïque.
L’un des facteurs clés de ce succès est le leadership de notre directeur général, Pierre Battaglia, dont la passion et le dévouement ont donné le ton à une expérience client exceptionnelle. Sous sa direction, notre équipe est extrêmement fière d’offrir un service chaleureux et personnalisé, veillant à ce que chaque client se sente apprécié et pris en charge dès son arrivée.
Ce qui distingue le Couples Sans Souci, c’est sa beauté naturelle époustouflante, avec ses plages privées isolées, ses piscines thermales et ses jardins tropicaux luxuriants, créant une escapade intime et sereine pour les couples. Les clients apprécient le luxe de ce complexe, qui va bien au-delà des standards habituels : repas gastronomiques, boissons haut de gamme, plongée sous-marine certifiée PADI à volonté, croisières en catamaran, golf et bien plus encore.
Aussi, ce qui rend le Couples Sans Souci si spécial, c’est son équipe, qui incarne l’authentique hospitalité jamaïcaine et qui se surpasse constamment pour créer des moments inoubliables, qu’il s’agisse d’un mariage romantique sur les falaises au coucher du soleil ou d’un repas privé aux chandelles face à l’océan. Leur passion et leur dévouement sont au cœur de notre succès.
Être classé parmi les meilleurs au monde confirme ce que nos fidèles clients et partenaires de voyage savent déjà : le Couples Sans Souci n’est pas seulement un complexe tout-compris ; c’est un sanctuaire incomparable de luxe, tranquillité et romantisme en Jamaïque.
Open Jaw Québec : qu’y a-t-il de nouveau dans le programme de récompenses Couples Resorts pour les conseillers en voyage?
Francine Allen : Couples Resorts continue d’offrir le meilleur programme de récompenses pour les conseillers en voyage de l’industrie, conçu pour reconnaître et récompenser l’incroyable soutien de nos conseillers canadiens.
Pour les agents qui réservent par l’intermédiaire de nos voyagistes partenaires canadiens, nous offrons un processus fluide avec des forfaits exclusifs, des tarifs compétitifs et des options pratiques avec vols inclus.
Avec ce programme, les conseillers obtiennent une nuit gratuite pour chaque tranche de 7 nuits réservées, ainsi que des bonus en espèces supplémentaires. L’utilisation des récompenses est simple grâce à notre portail en ligne pour les agents, où ils peuvent facilement suivre et réclamer leurs séjours gratuits bien mérités.
Pour maximiser ces avantages, les conseillers doivent enregistrer leurs réservations afin de bénéficier de l’intégralité des récompenses qu’ils ont gagnées. Nous nous engageons à continuer d’améliorer notre programme, en offrant à nos précieux conseillers encore plus d’incitatifs, d’offres exclusives et un soutien indéfectible tout au long de l’année.
Ces propos ont été recueillis par Isabelle Chagnon
