Selon une étude réalisée par l’Alliance mondiale des associations d’agents de voyage (WTAAA), les agents de voyage du monde entier se tournent de plus en plus vers les honoraires professionnels pour se faire payer.
L’étude révèle une façon de faire différente. Au lieu de compter seulement sur des commissions cachées prises sur les réservations, elle révèle que les agents facturent directement leurs conseils et leur expertise en ajoutant des frais professionnels transparents.
Cela leur permet de mieux valoriser leur travail, de consacrer plus de temps à créer des voyages sur mesure, d’être plus transparents avec leurs clients, et d’avoir une meilleure stabilité financière, indique l’ACTA dans un communiqué.
En gros, c’est un passage important qui fait des agents de voyage de vrais experts rémunérés pour leur savoir-faire. Ils sont rémunérés comme des avocats ou des conseillers financiers, plutôt que comme de simples intermédiaires qui se contentent de réserver des billets.
Résultats par région
Selon l’étude, ce changement est déjà très répandu en Nouvelle-Zélande (plus de 95 % des agences) et en Europe (66 % des agences l’ont adopté).
En Amérique du Nord, 55 % des agences américaines et 50 % des conseillers canadiens appliquent désormais des frais professionnels.
L’Afrique du Sud affiche un taux d’adoption de plus de 90 % pour les voyages d’affaires.
En revanche, l’adoption des frais de service demeure limitée dans la plupart des pays d’Asie-Pacifique et d’Amérique latine. Seule la Corée du Sud se distingue par une approche plus dynamique, les autres marchés privilégiant encore les modèles de prix intégrés en raison des attentes culturelles.
Le défi de la communication
Selon l’étude, le principal obstacle reste d’expliquer aux clients pourquoi ces frais existent.
Bien que 70% des agences aient rapporté une résistance initiale à l’ajout de frais de service, celles qui ont réussi ont misé sur une communication claire de la valeur ajoutée.
« Les clients ne rejettent pas les frais de service, ils rejettent ceux qui sont mal communiqués », note une agence allemande, citée par l’étude.
Vers une professionnalisation du secteur
L’étude identifie plusieurs nouveaux modèles tarifaires : dépôts de consultation, tarification par projet pour les itinéraires plus complexes, abonnements pour les voyageurs fréquents, et contrats de rétention pour les entreprises.
« Cette évolution positionne les agents de voyage là où ils doivent être : comme des professionnels de confiance dont l’expertise mérite une juste rémunération », conclut Otto de Vries, directeur général de la WTAAA.
« L’avenir appartient à ceux qui facturent avec confiance ce qu’ils valent, parce que les bons conseils ne sont pas gratuits. »
