La compagnie Celebrity Cruises a été contrainte d’annuler le départ de cette semaine du Celebrity Beyond depuis Miami, invoquant des problèmes techniques qui nécessitent des réparations plus importantes que prévu.
La croisière annulée était un voyage de sept nuits dans les Caraïbes orientales, avec des escales à Nassau (Bahamas), Saint-Thomas et Saint-Martin.
Selon TravelMole, les passagers ayant réservé un départ prévu le 20 juillet ont tout d’abord appris que leur voyage ne serait retardé que d’une journée. La compagnie leur a ensuite envoyé une lettre dans laquelle elle proposait une compensation pour cette journée manquée, ainsi qu’une nuit à l’hôtel.
Cependant, Celebrity Cruises a finalement dû annuler complètement la croisière, admettant que les réparations « prendront plus de temps que prévu ».
Problèmes de vitesse
« Le navire a connu un problème technique qui a affecté sa vitesse, a expliqué la compagnie dans un communiqué. Malgré le travail assidu des équipes techniques, des évaluations et réparations supplémentaires s’avèrent nécessaires. »
« Après avoir soigneusement considéré toutes les options, nous avons pris la difficile décision d’annuler le voyage. Nous nous excusons sincèrement pour ce changement inattendu et la perturbation que cela cause à vos plans de voyage », a déclaré Celebrity Cruises.
Compensations proposées aux passagers
Face à cette situation, la compagnie propose plusieurs mesures de dédommagement aux passagers :
- Un remboursement intégral du voyage
- Un crédit de 100% pour une future croisière
- Une compensation pouvant aller jusqu’à 200 $ pour les frais de modification de vols domestiques
- Une compensation pouvant aller jusqu’à 400 $ pour les frais de modification de vols internationaux
