Le message d’Air Canada concernant les clients voyageurs

Dans la foulée de l’annonce, hier 12 août, à l’effet que les négociations avec le syndicat des agents de bord sont dans une impasse, Air Canada adressait ces informations aux clients voyageurs.

« Les clients dont les vols sont annulés seront avisés et auront droit à un remboursement complet, qu’ils pourront obtenir en ligne à l’adresse www.aircanada.com ou au moyen de l’application mobile Air Canada. La Société a conclu des ententes avec d’autres transporteurs aériens canadiens et étrangers, ainsi qu’avec Via Rail, afin d’offrir aux clients d’autres options de voyage dans la mesure du possible. Les clients seront avisés des autres options de voyage qui leur sont offertes. Cependant, étant donné que les autres transporteurs sont déjà très occupés en raison de la période de pointe estivale, l’obtention d’une telle capacité prendra du temps et, dans de nombreux cas, ne sera pas immédiatement possible.

« En cas de perturbation, Air Canada déconseille fortement aux clients de se rendre à l’aéroport à moins qu’ils aient une réservation confirmée et que leurs vols soient affichés comme étant prévus (le statut de votre vol est à vérifier au www.aircanada.com avant de vous rendre à l’aéroport). On conseille également aux clients d’utiliser les outils libre-service, car les temps d’attente des Centres de services seront sans doute très élevés. 

« En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada, les clients au Canada n’ont pas droit à une indemnisation pour les vols retardés ou annulés, les repas, les hébergements à l’hôtel ou les autres dépenses accessoires dans des situations indépendantes de la volonté du transporteur, comme un conflit de travail, ce qui comprend une grève ou un lock-out. Dans tous les cas, Air Canada informera les passagers de leurs droits conformément aux règles applicables si leur vol est annulé ou retardé, et respectera ses obligations réglementaires. »