Une panne majeure a entraîné de nombreux retards de vol ce matin chez WestJet à l’aéroport international Pearson Toronto (YYZ). L’incident a provoqué un effet domino sur les autres vols au départ et l’arrivée, piégeant les voyageurs sur place et exigeant une réaction urgente de la part de l’aéroport et de la compagnie aérienne.
Problème général affectant les opérations
WestJet a déclaré dans un communiqué que l’entreprise faisait face à un problème général affectant ses opérations.
Le site web et l’application de la compagnie aérienne auraient été affectés, ce qui a ralenti l’enregistrement et l’embarquement, ainsi que d’autres services essentiels.
De nombreux passagers ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux en demandant du soutien et des mises à jour.
Les dirigeants de l’aéroport Pearson ont reconnu l’envergure du problème et ont suggéré à tous les passagers concernés de vérifier l’état de leur vol et de se tenir informés en temps réel en consultant les canaux de communication officiels de WestJet.
« Veuillez noter que WestJet est actuellement aux prises avec un problème entraînant des retards à l’arrivée et au départ », a annoncé l’aéroport Pearson de Toronto dans un communiqué.
Répercussions partout au pays
La panne a rapidement perturbé les vols de WestJet dans plusieurs destinations, affectant non seulement les départs de Toronto, mais aussi ceux à travers le pays.
Des observateurs de l’industrie ont souligné qu’un tel arrêt de service pendant la saison estivale peut entraîner des « perturbations continues jusqu’à la reprise des vols ».
Pendant que l’équipe technique cherche une solution au problème, celle du service à la clientèle de WestJet fait tout son possible pour reprogrammer les réservations des voyageurs, leur fournir un hébergement en cas de besoin, et leur verser des compensations si cela est requis par le Règlement sur la protection des passagers aériens.
Les passagers ayant subi des retards sont invités à soumettre une réclamation ou à demander des informations mises à jour sur le site web de WestJet ou en contactant le service à la clientèle.
La compagnie aérienne s’est excusée pour la gêne occasionnée: « Nous remercions nos clients pour leur patience tandis que nous travaillons à résoudre ces problèmes opérationnels et à assurer le transport de tous à destination en toute sécurité le plus rapidement possible. »
L’ampleur réelle des perturbations et la cause exacte de la panne des systèmes n’ont pas été confirmées.
