Dans son site Internet, Vacances Air Canada informe les voyageurs détenteurs d’un billet ou d’un forfait de ceci :
Voici les possibilités qui s’offrent aux clients :
- Modifier leur date de voyage et bénéficier d’un crédit instantané unique de 50 $ par passager. Le prix est sous réserve de modification.
- Demander un remboursement si leur voyage est perturbé à partir du 16 et 19 août, en utilisant nos outils en libre-service pour gérer leur réservation.
- Opter pour un crédit pour un voyage futur pour le montant total, valable pendant 1 an (crédit instantané non applicable). Pour choisir cette option, veuillez nous contacter au 1 866 529-2079.
- Les clients à destination entre le 15 et le 20 août 2025 peuvent également demander un changement de date pour leur voyage de retour. Les frais de modification des dates de vol seront supprimés. Toutes les dépenses subies sur place, y compris les frais d’hôtel, doivent être remboursées par l’intermédiaire de votre fournisseur d’assurance voyage. Pour demander un changement de réservation, veuillez nous contacter au 1 800 296-3408. Si vous appelez de l’extérieur du Canada, veuillez visiter https://vacations.aircanada.com/fr/nous-joindre ou nous appeler au 514 876-0766.
- Pour les réservations existantes de groupe, veuillez contacter votre coordonnateur ou coordonnatrice de groupe.
- Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement.
Foire aux questions
La Foire aux questions a également été mise à jour en raison de la situation actuelle.
Voici quelques-unes des questions avec réponses :
Mon vol est-il touché?
Si votre forfait de voyage comprend un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge touché par des interruptions de travail ou si des changements sont apportés à votre itinéraire, vous en serez avisés par courriel et par message texte. Pour toute réservation effectuée par l’intermédiaire de votre agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, veuillez les contacter directement. Ils seront bien équipés pour vous aider à prendre d’autres dispositions pour votre voyage.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre vol à l’adresse aircanada.com/etatdesvols ou télécharger l’application mobile d’Air Canada pour obtenir des notifications à jour.
Comment recevrai-je les mises à jour concernant mon itinéraire?
Vous serez averti·e par courriel et par message texte. Vous pouvez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur le site aircanada.com/mesreservations ou en sélectionnant l’onglet « Voyages » dans l’application mobile Air Canada.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre vol à l’adresse aircanada.com/etatdesvols ou télécharger l’application mobile Air Canada pour obtenir des notifications à jour. Si vous avez réservé par l’entremise de votre agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, veuillez également communiquer directement avec eux. En tant que partenaires de votre voyage, ils seront bien outillés pour vous aider à traverser cette période de perturbation.
Je suis actuellement en voyage. Comment vais-je rentrer chez moi?
Si vous êtes actuellement à destination, sachez que nous étudions activement toutes les options possibles, y compris la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation auprès d’autres transporteurs aériens en votre nom.
Nous vous tiendrons au courant de tout changement à votre itinéraire par courriel et par message texte. Vous pouvez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur le site aircanada.com/mesreservations ou en sélectionnant l’onglet « Voyages » dans l’application mobile Air Canada.
À l’heure actuelle, nous donnons la priorité aux clients qui sont à mi-parcours, mais en raison du nombre de places limité pour l’ensemble des transporteurs aériens, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier votre réservation. Si la période de modification de réservation ne convient pas à votre emploi du temps, nous vous encourageons à prendre d’autres dispositions et à présenter une demande d’indemnisation pour toute dépense supplémentaire auprès de votre compagnie d’assurance voyage, y compris les frais supplémentaires subis localement.
Si votre vol est annulé alors que vous êtes déjà à destination, notre équipe de l’Assistance à la clientèle pourra vous aider. Bien que votre représentant à destination puisse vous aider localement, notre équipe de l’Assistance à la clientèle est chargée de vous fournir des conseils sur les prochaines étapes. Ceci s’applique également aux réservations de groupe.
Veuillez consulter notre répertoire à l’adresse https://vacations.aircanada.com/fr/nous-joindre ou communiquer directement avec nous au 1 800 296-3408 ou au 514 876-0766. Vous pouvez également communiquer avec le représentant d’Air Canada à l’aéroport de destination ou consulter l’application mobile Air Canada ou le site Web à aircanada.com.
Pour accéder à la FAQ, c’est par ici.
