Air Canada continue d’accélérer la reprise de ses activités. La compagnie aérienne avait prévu de déployer presque l’intégralité de son réseau d’ici le vendredi 22 août.
La société aérienne a mis à jour sa politique de bonne volonté pour couvrir les frais d’hébergement supplémentaires raisonnables et les dépenses personnelles engagées par les clients en raison du conflit de travail.
Politique spéciale mise à jour
La politique spéciale mise à jour s’applique aux clients dont le voyage initial a été perturbé entre le 15 et le 23 août 2025 inclusivement et s’appuie sur la politique de modification de réservation souple mise en œuvre plus tôt pour couvrir les frais de transport.
« L’engagement et l’expertise exceptionnels de nos 40 000 collègues à Air Canada nous ont permis de rétablir les opérations plus tôt que prévu, a déclaré Mark Nasr, vice-président général et chef des opérations d’Air Canada. Nous prévoyons maintenant un retour à un horaire très proche de la normale demain. »
« Nous présentons nos plus sincères excuses à tous les clients dont les plans de voyage ont été perturbés. Et nous nous engageons à rectifier le tir pour tous les clients, particulièrement ceux qui ont été bloqués pendant leur voyage. »
« Plus tôt cette semaine, nous avons pris un engagement spécial de rembourser les frais de transport déboursés, y compris ceux engagés auprès d’autres sociétés aériennes, ferroviaires, terrestres ou maritimes. »
« Aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape en appliquant nos politiques pour corriger la situation. Ce plan mis à jour comprend le remboursement des frais raisonnables d’hébergement, de repas, de transport nécessaire et autres dépenses. »
Politique spéciale en matière de frais de déplacement
- Les clients qui ont subi des annulations et des retards entre le 15 et le 23 août et qui ont engagé des dépenses raisonnables pour des séjours à l’hôtel, des repas, le transport terrestre ou d’autres dépenses sont admissibles à un remboursement pour les membres de leur groupe de voyage.
- Les réclamations doivent être appuyées par des reçus et soumises par l’intermédiaire du portail des relations clientèle de la société aérienne.
- Air Canada traitera les réclamations le plus rapidement possible, mais en raison du volume attendu, cela pourrait prendre de quatre à six semaines.
Dans le cas où il serait impossible pour Air Canada de modifier les réservations des clients, la compagnie couvrira les frais de transport de ceux dont le vol prévu pendant la période du 15 au 23 août a été annulé, et qui avaient pris volontairement d’autres arrangements de voyage.
Des renseignements supplémentaires sur les politiques de dépenses et de transport exceptionnelles se trouvent à l’adresse www.aircanada.com/action.
