Les voyageurs qui souhaitent porter plainte contre Air Canada après la récente grève des agents de bord devront s’armer de patience.
En date du 14 août, soit deux jours avant le début de la grève, l’Office des transports du Canada (OTC) croulait déjà sous un arriéré d’environ 85 000 plaintes liées au transport aérien, toutes encore non résolues, rapporte La Presse canadienne.
Au cours de l’exercice 2024‑2025, l’agence gouvernementale a reçu près de 47 000 nouvelles plaintes, dépassant ainsi déjà le volume annuel des années précédentes.
Malgré la clôture de 33 600 dossiers au cours de la même période, le retard continue de croître. Dans certains cas, les voyageurs doivent patienter jusqu’à deux ans pour obtenir une résolution.
Selon Gábor Lukacs, président d’Air Passenger Rights, un organisme qui défend les droits des passagers aériens, la charte canadienne des droits des passagers aériens est trop complexe et ralentit le traitement des plaintes.
Il recommande plutôt aux voyageurs concernés de se tourner vers les tribunaux des petites créances, qui sont généralement plus rapides.
La grève déclenchée le 16 août par les agents de bord d’Air Canada a entraîné l’annulation de nombreux vols.
En guise de compensation pour les vols annulés, Air Canada a offert aux passagers touchés un remboursement complet, un crédit ou un réacheminement à bord d’un vol d’un transporteur concurrent.
La compagnie aérienne s’est aussi engagée à couvrir certains frais raisonnables liés aux déplacements, à l’hébergement et aux dépenses personnelles. Les demandes doivent être complétées par l’entremise d’un formulaire en ligne et pourraient nécessiter de quatre à six semaines de traitement, selon Air Canada.
