Dès le 27 janvier 2026, Southwest Airlines exigera des voyageurs de forte taille qu’ils paient à l’avance un siège supplémentaire s’ils ne peuvent pas s’asseoir entre les accoudoirs d’un siège.
Cette nouvelle règle s’inscrit dans une série de changements récemment mis en place par la compagnie.
Actuellement et jusqu’au 26 janvier 2026, les passagers de forte taille peuvent, soit payer un siège supplémentaire à l’avance avec possibilité de se faire rembourser ultérieurement, soit demander un siège supplémentaire gratuit à l’aéroport.
La règle actuelle permet au passager de se faire rembourser s’il a acheté un deuxième siège à l’avance.
Mais selon la règle qui sera en vigueur dès le 27 janvier, un remboursement sera toujours possible, mais il ne sera plus garanti :
« Nous continuerons de rembourser un deuxième billet pour un siège supplémentaire s’il reste au moins un siège disponible sur le vol et si les deux billets du passager ont été achetés dans la même classe de réservation », souligne le transporteur.
Il ajoute également que « le passager doit également demander le remboursement dans les 90 jours suivant le vol ».
L’accoudoir, la limite définitive entre les sièges
Dans son site Internet, la compagnie aérienne précise ceci :
« Les clients qui occupent un siège adjacent doivent acheter le nombre de sièges nécessaire avant le voyage afin de s’assurer que le siège supplémentaire soit disponible.
L’accoudoir est considéré comme la limite définitive entre les sièges.
« Southwest peut déterminer, à sa seule discrétion, qu’un siège supplémentaire est nécessaire pour des raisons de sécurité.
Southwest remboursera le siège supplémentaire acheté sur demande une fois le voyage terminé.
Un siège supplémentaire acheté par un client voyageant sur un itinéraire incluant une compagnie partenaire n’est pas remboursable.
Comment la dynamique se déroulera
Le passager qui achètera un siège supplémentaire devra s’adresser à un agent du service client Southwest, à la porte d’embarquement, pour obtenir un document de réservation de siège correspondant. Ensuite, le passager devra placer ce document sur le siège adjacent, une fois dans l’avion.
Le passager aura la possibilité de pré-embarquer pour sélectionner les sièges disponibles qui correspondent le mieux à ses besoins.
Une fois à bord, si nécessaire, le passager pourra également demander une rallonge de ceinture de sécurité à un agent de bord.
Si le vol est complet ou si des sièges adjacents ne sont pas disponibles, la compagnie aérienne indique qu’elle reprogrammera le passager sur un autre vol avec des sièges disponibles vers sa destination.
Pourquoi ce changement ?
« Afin de garantir des sièges, nous informons les clients ayant déjà utilisé la politique de sièges supplémentaires qu’ils doivent l’acheter au moment de la réservation », a indiqué le transporteur dans un communiqué.
