Dossier. Toujours dans le cadre de la Semaine des nouveaux conseillers en voyage, une initiative d’Open Jaw Québec, nous vous partageons ici, dans ce deuxième article d’une série de quatre, les précieux conseils, pistes et tuyaux de personnes qui évoluent dans les agences de voyage, réseau d’agences et office du tourisme.
Pour rappel, nous leur avons demandé quels précieux conseils d’amis ont-ils envie de vous partager pour avoir du succès dans votre nouvelle aventure dans notre industrie.
Les voici, rien que pour vous!
Karine Gagnon, réseau d’agences Transat Distribution Canada
« Au-delà de la formation, il faut se démarquer. Les conseillers vendent tous sensiblement les mêmes expériences, les produits des mêmes voyagistes. Mais pour moi, ce qui fait vraiment la différence, c’est le conseiller, et comment la personne va pouvoir briller, comme une étoile.
Aussi, notre époque est de plus en plus à la personnalisation. Les conseillers en voyage doivent apporter une valeur au client. Dans un monde où tout va vite, il y a moyen de se positionner, non pas seulement comme conseiller, mais aussi comme un partenaire de bien-être.
J’ajoute également qu’il faut continuer de se développer, ne jamais s’en tenir à une formation de base. Le développement professionnel est important, il faut être constamment à l’affut des tendances. Le conseiller doit pouvoir identifier individuellement ce qui l’allume, ce qui le passionne. Car le monde du voyage est vaste. Identifier ce sur quoi un conseiller veut miser, c’est important de le faire.
Finalement, travailler à leur développement individuel, pour savoir comment se distinguer, c’est un autre conseil qui m’apparaît important. »
Marlène Lupien, TravelSavers
« Nouveaux conseillers dans l’industrie? Trouvez-vous des mentors! Vous êtes bons en technologie? Bien! Maintenant allez chercher les connaissances d’un mentor. Et fiez-vous à vos fournisseurs avec lesquels vous travaillez.
Mes autres conseils sont les suivants : les assurances voyage font partie des premières choses auxquelles les conseillers doivent penser dans une consultation avec un client.
Voyez créatifs aussi. Détaillez les options et les clauses dans vos contrats de vente. Ne gênez-vous pas de poser des questions à votre client, comme celle-ci : s’il y a une annulation, avez-vous pensé à un plan B? Poser une telle question, c’est offrir un service exceptionnel à son client, et en tant que conseiller en voyage, vous apprenez à mieux connaître votre client.
Quoi dire à un client qui ne veut pas souscrire une assurance voyage? « Alors mémorisez bien les termes et conditions du contrat et pensez à un plan B« .
Un autre précieux conseil : travaillez avec des partenaires fiables. C’est entre autres ainsi qu’on évite les mauvaises surprises.
Rassurer le client, c’est votre rôle premier à titre de conseiller. Un client va vous voir pour avoir des conseils. Alors il faut lui en donner. Votre métier, c’est aussi de conseiller dans des situations de crise. S’il est rassuré, votre client vous sera fidèle. Parce qu’il se dira : « si jamais ça va pas bien, mon conseiller aura une solution, quelque chose pour moi« .
Ayez de la flexibilité pour les heures de travail. Et retenez qu’aujourd’hui, vous avez du choix : travailler dans une agence et avoir un mentor, se joindre à un regroupement d’agences, être un agent administratif qui va s’occuper des agents extérieurs, être un agent extérieur pour telle agence. Définissez bien les tâches de travail que vous préférez faire et définissez où vous êtes bon, et foncez!
Formez-vous aux technologies, qui sont indissociables des voyages. Aussi, le voyage est un monde magique, mais trouvez vos spécialités, parce que vous allez être vite perdus. Vous trouverez vos spécialités dans vos passions. Regardez, focussez, apprenez, et ça sera plus simple pour vous. Devenez un pro dans votre spécialité.
Réseautez et vendez-vous! Avant de vendre un voyage, il faut vous vendre! Postez sur Facebook, Tik Tok, etc. Poster quoi? « Je suis un voyageur, je suis un spécialiste, j’ai visité tel endroit… » Vendez votre service, donnez des exemples et soyez novateurs. Et gardez en tête que le client qui ira vous voir, c’est qu’il recherche d’abord un service. »
Geneviève Dupuy-Duplessis, Club Voyages Dumoulin
« Même si un client sollicite un rendez-vous à votre agence, commencez la cueillette d’info au téléphone, avant que le client arrive en agence. L’idée c’est de ne pas commencer le dossier quand le client arrive dans l’agence. Si on compare avec une conversation téléphonique, les consultations sont beaucoup plus longues lorsqu’elles se déroulent en présence du client dans l’agence. L’idée c’est de mieux rentabiliser votre temps. »
Manon Doucet, conseillère à l’agence Club Voyages Solerama :
« Il faut avoir un mentor. Et choisir un bon. Et c’est qui ou quoi un bon mentor? C’est quelqu’un qui voudra investir en vous. Car c’est un long apprentissage que celui pour devenir un bon conseiller en voyage.
Il y a de la belle place, dans notre industrie, pour des futurs conseillers en voyage. Et oui, les bons pourront bien gagner leur vie et obtenir un salaire intéressant. Et je souhaite leur dire que dans une agence comme la mienne, il n’y a pas assez d’agents pour le nombre de clients qui veulent acheter des voyages! Donc ne doutez pas que le potentiel est énorme. »
Sylvain Lastère, Groupe Atrium :
« Mon conseil aux nouveaux conseillers dans notre industrie? Soyez conscients des outils qui sont à votre disposition. Par exemple, il n’y a rien de mieux qu’une vidéo pour vendre une croisière, entre autres. »
Émilie Giguère, Office du tourisme de la Jamaïque
« Mon premier conseil? Foncez! N’ayez pas peur d’aller vers quelque chose que vous ne connaissez pas. On commence tous quelque part! Mon deuxième conseil : il ne faut pas craindre de dire à un client « je n’ai pas la réponse à votre question, mais je vais la trouver, et je vous reviens« .
Autre conseil : comme dans toute bonne chose dans la vie, on se fixe des limites. Et oui, un client se fixe toujours un budget. Mais n’ayez pas peur, quand même, de proposer à ce client quelque chose d’un peu plus supérieur à ce qu’il dit vouloir. Car ce que vous proposerez, c’est peut-être exactement ce qui va convenir à ce que votre client veut vraiment. Dans les rénovations, on pète toujours notre budget. Et bien dans les voyages, c’est la même chose! Si vous gardez cette stratégie dans votre optique, vous irez super loin! »
Demain, Open Jaw Québec vous offre le témoignage de Manon Doucet, une conseillère en voyage aujourd’hui à la semi-retraite, et bien connue dans notre industrie!
La cueillette de ces informations s’est faite au fil des mois, dans le cadre d’un Sommet de l’ACTA chapitre Québec, dans le cadre d’un Congrès annuel du Groupe Atrium et dans le cadre de nombreuses entrevues.
