Dossier. Conseillère en voyage aujourd’hui à la semi-retraite mais qui fut bien établie dans notre industrie, Manon Doucet, anciennement propriétaire de l’agence Club Voyages Solerama à St-Eustache, avait accepté l’invitation d’Open Jaw Québec, avant son départ, de partager ses précieux conseils à destination des nouveaux conseillers dans notre industrie.
Mais à notre agréable surprise, Manon avait plutôt vu sa contribution à notre initiative d’une façon différente : elle a souhaité s’adresser aux propriétaires d’agences et patrons des nouveaux conseillers.
Voici ce qu’elle avait à dire :
« C’est sans prétention que je souhaite leur dire « soyez des mentors pour les nouveaux conseillers et conseillères qui arrivent dans nos agences et notre industrie« .
C’est à nous, qui tenons le fort, de les inclure, de prendre le temps d’être avec eux, que ça prenne deux, trois ou six mois avant qu’ils soient prêts.
C’est ce que j’ai fait à mon agence, et je ne le regrette pas du tout. Si c’était à refaire, je le referais. »
Open Jaw Québec : Vous avez fait quoi, Madame Doucet?
« Pendant des mois, deux nouvelles conseillères que j’ai accueillies à mon agence, ont regardé comment je travaillais. Et aujourd’hui, ces nouvelles conseillères gagnent très bien leur vie, et elles rapportent beaucoup à mon agence. »
-« Mais tout le monde dit « je n’ai pas le temps de former un nouveau conseiller! » Comment avez-vous, vous, trouvez le temps? » a demandé Open Jaw Québec.
-« Je les ai invitées à s’assoir à côté de moi, puis écouter et regarder comment je travaillais. Elles avaient même des écouteurs sur les oreilles pour entendre mes conversations au téléphone avec des clients. Cette méthode est super efficace pour leur apprendre rapidement la terminologie du métier.
« Bref, je les ai formées par l’exemple, pendant six mois, tout en continuant mon travail. Et ça, j’appelle ça du mentorat intégré », a répondu Manon Doucet.
-« Avec tout ce qu’il y a à apprendre dans notre industrie, comment expliquer qu’elles ne se soient pas enfuies en courant?? » a demandé Open Jaw Québec.
-« On a fait les choses une à la fois. Cela a eu pour effet de les mettre en confiance », a répondu Manon Doucet.
Investir
Très et toujours généreuse de sa personne quand on lui pose une question, Manon Doucet a poursuivi sa lancée des trucs et astuces, qu’elle partage aux patronnes et patrons d’agence :
« Durant cette récente formation que j’ai offerte à deux futures conseillères, je leur ai versé un salaire de base. Et dès qu’elles ont commencé à vendre des voyages, je leur ai versé une commission, en plus du salaire.
Aussi, très tôt vous verrez, une nouvelle conseillère en qui on investit du temps, elle devient vite autonome dans la vente des voyages courants comme des forfaits dans le Sud. Et si une demande spéciale se pointe, comme un voyage en Grèce ou en Sicile, et bien il faut être là, disponible, pour aider.
Et pour tout dire, quand une demande spéciale se pointe, c’est moi qui assiste la nouvelle conseillère, et non l’inverse. C’est la nouvelle conseillère qui termine la vente et pour tous les courriels échangés entre elle et un client, on me met en cc, pour que je puisse suivre le déroulement.
J’appelle ma méthode un partenariat.
Et durant toute la formation, je crois sincèrement qu’il faut rappeler à la personne qu’on forme et qu’on accueille dans son agence, il faut lui dire « tu vas continuer d’évoluer. Tranquillement peut-être, mais on va le faire ensemble. »
Je crois aussi qu’il est important de rappeler que nous, en tant que propriétaire d’agence, on doit appuyer les nouveaux conseillers, mais toute l’équipe de l’agence aussi doit le faire. »
Un dernier pour la route…
En terminant l’entretien, nous avons demandé à Manon Doucet si un trait particulier de sa personnalité se révélait grandement efficace, selon elle, pour bien former et accueillir de nouvelles conseillères en voyage dans son agence.
Sa réponse :
« Je n’ai aucune difficulté à déléguer. Je ne ferme pas les yeux, mais je délègue. »
Demain, pour le dernier article de la Semaine des nouveaux conseillers en voyage – une initiative d’Open Jaw Québec, nous vous inviterons à passer un moment avec une personne d’exception : David Boigné, de 5Continents. Sujet : comment trouver sa voie dans notre industrie.
