Plateforme de voyages accessibles dit nouveau hub, produits sensoriels et jouets antistress à bord, couloir d’accès sans obstacle, nouveau matelas pour réduction des perturbations.
Voilà le nouveau menu d’Emirates au chapitre des nouveaux services et produits destinés aux personnes en situation de handicap.
Résumé.
Plateforme sur les voyages accessibles et inclusifs
Accessible sur emirates.com pour les clients internationaux, cette plateforme présente les informations aux voyageurs ayant des besoins d’accessibilité variés, informations qui leur permettront de planifier leur voyage en fonction de leurs besoins spécifiques.
Elle a été élaborée pour permettre une navigation conviviale permettant aux clients de trouver facilement des informations et explorer les solutions d’assistance et de soutien offertes par Emirates.
Le but premier : réduire l’anxiété avant le voyage.
Pour offrir des expériences cohérentes et inclusives, le transporteur indique que le site Internet « repose sur une architecture à jetons permettant des mises à jour fluides et une personnalisation simplifiée ». Même la palette de couleurs aurait été rigoureusement testée pour garantir la conformité des contrastes afin d’assurer clarté et lisibilité, et les designs auraient été testés avec des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, la commande vocale et la navigation au clavier.
Les usagers du site peuvent choisir de consulter et d’explorer les sections par handicap, notamment « Aide à la mobilité », « Déficience visuelle », « Déficience auditive » et « Handicaps cachés ».
Une recherche peut également être faite par étape spécifique du voyage : Avant votre vol, Départ de Dubaï, À bord de votre vol, Correspondances à Dubaï et Arrivée à Dubaï.
Une troisième option permet aux clients de parcourir les informations en fonction de leurs besoins spécifiques, notamment : Réserver une assistance spéciale, Préparer son voyage avec le guide adapté aux personnes autistes, Explorer la carte et les guides sensoriels de l’aéroport de Dubaï (DXB), Trouver l’assistance Emirates sur l’application Be My Eyes pour les personnes malvoyantes, Demander une carte touristique Sanad pour accéder à des services utiles à Dubaï, et bien plus encore.
Des sections dédiées aux voyages en fauteuil roulant et avec des aides à la mobilité sont également disponibles, ainsi que des informations détaillées sur les voyages pour raisons médicales : demander une carte médicale pour voyageur fréquent (FREMEC) pour les clients souffrant de problèmes de santé ou voyageant avec des médicaments et des dispositifs médicaux.
La nouvelle plateforme propose également une section sur les voyages en famille, avec des informations claires sur les voyages avec des enfants, les voyages pendant la grossesse et les voyages des mineurs non accompagnés.
La compagnie aérienne signale que cette plateforme continuera d’évoluer et de se développer pour répondre aux besoins des clients.
Nouveaux produits sensoriels et jouets antistress disponibles à bord
Emirates informe avoir conçu une gamme de produits sensoriels et de jouets antistress pour les passagers de tous âges, disponibles à bord dans toutes les classes de voyage à partir du 1er novembre 2025.
Selon le transporteur, ces produits sont reconnus pour leur capacité à stimuler de manière contrôlée les esprits neurodivergents, permettant ainsi à un système surstimulé de se calmer et de se rééquilibrer.
Pour accompagner les passagers dans cette situation, Emirates a conçu un antistress tactile en forme d’avion, deux types de fidget cubes et un poussoir en caoutchouc à l’effigie de l’avion. Ces articles seront offerts aux passagers neurodivergents, à toute personne en difficulté à bord, et même aux passagers nerveux.
Nouveau matelas en Classe Affaires pour une réduction des perturbations
Ce nouveau matelas est décrit comme étant une amélioration du matelas existant d’Emirates pour les passagers souhaitant se détendre ou dormir en Classe Affaires. Ce nouveau matelas est désormais doté d’un « couvre-matelas » intégré qui le fixe plus fermement au siège, à la manière d’un drap-housse. Mieux fixé au siège, le matelas n’a plus besoin d’être récupéré par le personnel de cabine avant l’atterrissage.
Pour les passagers à mobilité réduite qui préfèrent ne pas être déplacés en plein vol, ce matelas représenterait une amélioration significative du confort à bord. Selon Emirates, ce nouveau couvre-matelas est approuvé à titre exceptionnel pour des raisons de sécurité au décollage et à l’atterrissage.
Films pour passagers malvoyants
Emirates propose désormais plus de 600 films avec sous-titres et 200 films avec audiodescription, « offrant ainsi une accessibilité aux passagers malvoyants » dit le transporteur. Les écouteurs Emirates sont également compatibles avec les appareils auditifs lorsqu’ils sont réglés sur la position « T ».
Pour apaiser l’anxiété ou favoriser la relaxation, 12 chaînes de Wellbeing TV et 31 chaînes de podcasts et playlists « Bonheur et Bien-être » sont disponibles, avec notamment des méditations et des sons apaisants.
Accès sans obstacle et biométrie améliorés à Dubaï
Au Terminal 3 d’Emirates, le hub international de Dubaï (DXB), un couloir intelligent a été équipé d’un système sans obstacle et de dispositifs biométriques permettant une circulation fluide et autonome des passagers en situation de handicap. Cet espace est désormais doté d’une couverture vidéo flexible, permettant aux caméras de s’adapter automatiquement à la hauteur et à l’angle de vue sans restreindre ni imposer les mouvements des personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite.
Toujours selon Emirates, les bornes d’enregistrement libre-service Emirates ont également été améliorées : synthèse vocale, écran tactile optimisé, fonctionnalités braille et tactile, prise casque pour les personnes à mobilité réduite et malvoyantes, et possibilité d’adaptation automatique à la taille des passagers.
Service de chauffeur Emirates accessible
Emirates dispose également d’un véhicule Emirates accessible aux fauteuils roulants, récemment amélioré, qui constitue le prototype d’une flotte de 10 véhicules prévue pour début 2026.
Ce véhicule est un fourgon Mercedes V250 équipé d’une plateforme élévatrice et d’une rampe électriques pour fauteuils roulants. L’élévateur est un dispositif motorisé conçu pour monter et descendre jusqu’au sol afin d’installer en toute sécurité le client en fauteuil roulant dans le véhicule, en toute fluidité. Selon Emirates, une fois à bord, des dispositifs de sécurité supplémentaires sécurisent le client, même s’il présente des handicaps moteurs importants.
On nous informe également que les chauffeurs d’Emirates suivent actuellement une formation sur l’assistance à la mobilité et l’accompagnement des personnes handicapées. Ce véhicule accessible aux fauteuils roulants est actuellement utilisé par les clients de Première Classe et de Classe Affaires bénéficiant de services de chauffeur à Dubaï, et sa disponibilité devrait être étendue ultérieurement.
