C’est jeudi soir que s’est tenu l’événement d’appréciation des agents de voyage de TravelBrands, encore une fois cette année à l’hôtel Plaza Centre-Ville, à Montréal.
Pour l’occasion, 65 partenaires de l’entreprise avaient été invités pour exposer leurs produits, et les conseillers en voyage pouvaient assister à une présentation des nouveautés offertes par l’entreprise.
Christian Roussin, le nouveau directeur des ventes de TravelBrands pour le Québec, qui menait la plus grande partie de cette présentation, a beaucoup insisté sur le changement et la transformation.
«Dans l’industrie du voyage, le changement ça fait partie de notre vie. En ce moment, ça change plus vite que jamais, et on veut utiliser toutes les opportunités pour se métamorphoser», a-t-il lancé.
«Nous accueillons le changement comme une occasion de créer et de grandir.» – Christian Roussin, directeur des ventes de TravelBrands pour le Québec
Le son de cloche était le même chez Nathalie Tanious, présidente et cheffe de la direction chez HIS Canada (la maison mère de Travel Brands), qui a fait une courte allocution.
Elle a d’abord souligné le départ de Lina Côté de son poste de directrice des ventes. À la retraite, Mme Côté fait cependant toujours partie de l’équipe TravelBrands. Elle sera l’hôte de plusieurs groupes dans les prochains mois. Elle se trouve présentement en Italie.
«C’était triste de voir partir Lina, mais nous sommes entre bonnes mains avec Christian.» – Nathalie Tanious, présidente et cheffe de la direction chez HIS Canada
Nathalie Tanious a poursuivi en disant que son équipe commerciale avait toujours de grandes idées, et que son équipe technique était là pour les accomplir, mais tout en ayant les pieds sur terre.
«Le monde va vite, mais on va toujours vous donner de nouveaux outils pour vous faciliter la vie», a-t-elle affirmé.
Nouvelles technologies
TravelBrands met beaucoup l’accent sur les innovations technologiques de ses systèmes de réservation.
D’abord sur Gigi, sa nouvelle plateforme de réservation de vols.
«Ça fait deux ans qu’on a lancé Gigi. Elle est super stable depuis un an. On l’a mise en place entre autres pour gérer les nouvelles technologies qui proviennent des compagnies aériennes, comme la technologie NDC. Là, avec ce système, on transige avec sept compagnies. Et on va en avoir sept autres bientôt», indique Christian Roussin.
Quant à Accès+, qui permet d’avoir accès à toute la gamme de services qu’offre TravelBrands, on a «révolutionné» son outil de recherche d’hôtels, qui permet maintenant de voir les prix du moins cher au plus cher.
«Allez revoir cette plateforme. On propose des centaines de milliers de choix d’hôtels, et des appartements, des chalets, des lodges. Et on vous prévient trois fois quand la réservation est non remboursable. C’est grâce à vos commentaires qu’on a fait ces changements», souligne Christian Roussin.
L’option qui permet de créer des forfaits personnalisés multidestinations est également «à utiliser», suggère-t-il.
«Vous pouvez créer un itinéraire en intégrant jusqu’à neuf villes. Et ça ne demandera qu’un seul paiement, avec un seul numéro de dossier. Et les frais de service se retrouvent directement dans la transaction.»
M. Roussin propose également de se servir de Cities, qui propose des excursions locales qui tournent autour de l’expérience comme, à Paris par exemple, des cours de boulangerie ou de création de parfums.
«Vous êtes commissionnés. Et tout se retrouve dans votre dossier», ajoute-t-il.
Par ailleurs, il est désormais possible de réserver les produits Exotik Tours en ligne, par le biais de Accès+. Une cinquantaine d’itinéraires sont disponibles, et d’autres seront ajoutés au fil des semaines.
Dès le 14 octobre, Accès+ permettra aussi l’accès à des conversations en ligne pour régler des dossiers. Certaines réponses seront préenregistrées, mais on pourra discuter avec un agent du centre d’appel entre 10h et 16h pour des questions rapides.
Autres nouveautés des plateformes de TravelBrands :
- Les frais administratifs vont passer de 50$ à 25$.
- Dans les dossiers de vol, il sera possible d’accéder à la facture directement.
- Les conseillers en voyage pourront imprimer billets d’avion et autres documents avec le logo de leur agence de voyage.
Japon et SeaU
Le Japon a retenu l’attention lors de cette soirée. Ce n’est pas un hasard si un long moment de la présentation a été accordé au pays comme destination de choix, alors que la maison mère de TravelBrands est le groupe japonais HIS.
«Nous comprenons à la fois la culture japonaise et les aspects pratiques des voyages à travers le pays», indique Émilie Prudhomme, analyste stratégique principale de TravelBrands.
Et pour les agents qui aiment les croisières, TravelBrands fait savoir que la conférence en mer annuelle SeaU se tiendra du 9 au 14 novembre 2026, sur le navire Scarlet Lady de Virgin. Il sera possible de soumettre sa candidature très bientôt pour y assister.
