À la suite de l’ouragan Melissa, qui a dévasté la Jamaïque ainsi qu’une partie de l’île de Cuba la semaine dernière, les voyagistes et les compagnies aériennes du Canada ont fait le point sur leurs opérations.
Des mises à jour ont été publiées à l’attention des voyageurs et des conseillers en voyages hier, le 3 novembre.
Voici un survol de ce qui a été annoncé.
Suspension des opérations en Jamaïque
Air Transat suspend ses vols en Jamaïque jusqu’au 5 novembre
Selon une mise à jour du 3 novembre, Air Transat a annulé ses opérations en Jamaïque jusqu’au 5 novembre inclusivement.
Sur son site web, la compagnie aérienne explique que l’aéroport de Montego Bay (MBJ), ainsi que certaines infrastructures locales ne sont pas encore entièrement rétablis.
« Des interruptions d’électricité, d’accès à Internet et de communications persistent en Jamaïque, tandis que l’évaluation des dommages dans les hôtels et leurs environs se poursuit. Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et publierons toute mise à jour sur cette page dans les meilleurs délais. »
Vols annulés jusqu’au 5 novembre
Air Transat a ainsi annulé ses opérations jusqu’au 5 novembre inclusivement.
Les détenteurs de billets de retour au Canada seront automatiquement réaffectés sur le premier vol disponible.
Clients à destination – Assistance disponible
« Nous comprenons parfaitement les inquiétudes et les désagréments que cette situation peut entraîner, et nous tenons à réaffirmer que nous sommes là pour aider et soutenir nos clients », indique le transporteur dans sa mise à jour.
« Les clients actuellement en Jamaïque peuvent nous joindre au +1-800-204-0020 ou par courriel à transatmodification@transat.com. Cette ligne et ce courriel sont réservés aux voyageurs sur place ayant besoin d’une assistance immédiate afin de confirmer d’autres options pour leur retour au Canada. »
Mise à jour des hôtels en Jamaïque
Transat est en communication avec ses partenaires hôteliers afin d’obtenir une évaluation complète de l’état des lieux. Si nécessaire, nous contactons directement nos clients et les agences de voyages pour les informer en cas de fermeture temporaire de leur établissement et leur proposer des options alternatives.
Flexibilité et Politique ouragan
La politique ouragan de Transat s’applique aux vols prévus jusqu’au 14 novembre 2025 inclusivement.
Cette politique vise les réservations de forfaits Sud et de vols seulement opérés par Air Transat. Veuillez utiliser ce formulaire afin de demander l’annulation de votre réservation et l’émission d’un crédit-voyage en vertu de la politique ouragan de Transat :
airtransat.com/fr-CA/formulaires/annulation-ouragan-melissa
Consultez toutes les options de la politique ici.
Vacances Sunwing suspend ses vols en Jamaïque jusqu’au 15 novembre
Le 3 novembre 2025, Vacances Sunwing a publié un avis aux voyageurs concernant l’ouragan Melissa. Le voyagiste ne reprendra pas ses vols vers la destination avant le 15 novembre.
« Après le passage de l’ouragan Melissa, nos équipes en Jamaïque évaluent actuellement les répercussions sur les aéroports, les hôtels et les secteurs environnants, indique la mise à jour. Afin de permettre au pays de se remettre de cette catastrophe et d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, Vacances Sunwing a pris la décision de suspendre les voyages vers la Jamaïque jusqu’au 15 novembre. »
« Nous encourageons les voyageurs encore en Jamaïque à contacter leur représentant NexusTours.com sur place ou à utiliser l’application Sunwing pour obtenir de l’aide s’ils souhaitent revenir au Canada avant le 16 novembre. Veuillez noter que la présence physique de représentants pourrait être limitée en raison de l’ouragan. »
Options pour les clients et conseillers en voyages
Les clients et les conseillers en voyages peuvent contacter le Centre des ventes de Sunwing au 1 877 786-9464 avant le départ prévu afin de choisir l’une des options suivantes pour ceux qui ont une réservation prévue d’ici le 15 novembre :
Option 1 : Modifier la date de départ ou la destination
Les clients peuvent effectuer une modification unique à leur date de départ ou à leur destination au tarif indiqué dans le système. Les frais de modification seront supprimés. Toutefois, si la modification concerne un forfait vacances plus cher, le montant le plus élevé sera applicable. Si le prix du nouveau forfait est inférieur, la différence sera remboursée selon le mode de paiement initial.
Option 2 : Annuler
Les clients peuvent annuler leur réservation et obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement initial.
Conseillers en voyages et coordonnateurs de groupe
Les clients ayant réservé un voyage de groupe ou ayant réservé auprès d’un conseiller en voyages qui souhaitent modifier ou annuler leur voyage doivent communiquer avec leur coordonnateur de groupe ou conseiller en voyages ayant effectué la réservation.
Air Canada : vols en Jamaïque possiblement affectés le 4 novembre
Dans sa section État des vols et aperçu général, Air Canada indique que les vols du 4 novembre en Jamaïque peuvent être affectés par l’ouragan. L’avis concerne les clients qui prévoient des voyages à Kingston et Montego Bay.
Air Canada affirme avoir révisé sa politique de billetterie pour que les clients des vols touchés puissent modifier facilement leurs réservations sans pénalité, dans la mesure des disponibilités.
« Si votre voyage est perturbé, vous pouvez communiquer avec nous afin de remplacer sans aucuns frais la date de votre vol, peut-on lire dans l’avis.
Si vous avez acheté votre billet auprès de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec cette entreprise au 1 800-296-3408.
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre vol ou de communiquer avec le système automatisé de renseignements sur les vols d’Air Canada au 1 888 422-7533 avant de vous rendre à l’aéroport. »
Reprise des opérations à Cuba
Vacances Sunwing reprend ses opérations à Cuba le 5 novembre
Concernant Cuba, Vacances Sunwing indique qu’il reprendra ses opérations le 5 novembre.
« Nos équipes sur place à Holguín ont confirmé que la destination sera prête à accueillir les voyageurs à partir du 5 novembre. Les autres grandes destinations touristiques de Cuba, notamment Varadero, Cayo Santa Maria, La Havane, Trinidad, Cienfuegos et Cayo Largo, n’ont pas été affectées par l’ouragan et continuent de fonctionner normalement. »
Air Transat reprend ses vols vers Cuba le 5 novembre
Air Transat a aussi annoncé son intention de reprendre ses vols le 5 novembre à Holguín.
« Notre équipe sur place confirme que la destination sera prête à accueillir de nouveau les voyageurs à compter du 5 novembre. Les services essentiels sont en cours de rétablissement dans les hôtels offerts par Transat et le réseau routier est sécuritaire.
Les autres stations touristiques de Cuba n’ont pas été affectées par le passage de l’ouragan. »
WestJet suspend la Jamaïque jusqu’au 15 novembre
De son côté, WestJet a également annoncé qu’il suspend ses vols vers la Jamaïque jusqu’au 15 novembre. Cette date de reprise pourrait être revue, en fonction de l’évolution de la situation, indique le transporteur sur son site web.
« Les hôtels et les infrastructures essentielles de toute la Jamaïque restent affectés par l’ouragan Melissa. Les efforts de reconstruction continuent, alors que les autorités locales et les hôtels travaillent fort pour reprendre leurs activités habituelles. En attendant, les voyages touristiques en Jamaïque sont suspendus. Nous comprenons que cela perturbe vos projets de voyage, mais sachez que votre sécurité et la qualité de vos vacances sont notre priorité absolue. »
WestJet permet aux clients qui avaient un voyage prévu d’ici le 15 novembre de modifier leur réservation sans frais ou d’obtenir un remboursement sans frais.
Politique de flexibilité pour Cuba
Concernant Cuba, WestJet a instauré une politique de flexibilité temporaire permettant aux voyageurs dont le séjour est prévu entre le 30 octobre et le 5 novembre de modifier ou d’annuler leur réservation sans frais.
