Transat est en train de mettre sur pied un nouveau programme de fidélisation pour les conseillers en voyages, alors que l’examen interne du programme de récompenses BonBon, qui a connu des difficultés, touche à sa fin.
« Nous allons relancer un programme de récompenses, car nous accordons une grande importance à votre partenariat », a déclaré Julie Sareault, directrice commerciale de Transat, lors d’un événement organisé à Toronto hier.
« Restez à l’affût : nous vous communiquerons plus de détails sous peu. »
Mme Sareault a fait cette annonce lors du Salon Transat à Toronto, qui comprenait une foire commerciale en compagnie des partenaires du voyagiste, ainsi qu’un jeu ludique inspiré de l’émission « Le Match Parfait ».
Le jeu était animé par Lindsay Merrill, directrice des ventes pour l’Ontario, l’Atlantique et l’Ouest canadien chez Transat.
Avant le jeu et la présentation, Mme Sareault a exprimé la « profonde solidarité » de Transat avec le peuple jamaïcain et les communautés touchées par l’ouragan Melissa.
« Nos pensées les accompagnent en cette période difficile, et nous saluons leur résilience et leur courage. Nous savons que la Jamaïque se relèvera plus forte », a-t-elle déclaré sous les chaleureux applaudissements de l’audience.
Elle a ensuite abordé le sujet du programme de récompenses BonBon, suspendu cet été après la résiliation du contrat entre DCBank et TruCash, le fournisseur des cartes Visa BonBon.
Cette rupture, combinée à des problèmes techniques persistants, a empêché de nombreux conseillers d’accéder à leurs fonds – une frustration d’autant plus grande que certains payaient des frais mensuels pour un service inutilisable, tout en recevant des relevés T4 pour des revenus auxquels ils n’avaient pas accès.
Ces problèmes ont finalement obligé Transat à suspendre le programme et à lancer une enquête. Mme Sareault a plaisanté sur le programme « BongBong », une référence amusante qui a fait rire l’assistance.
« Qui aurait cru qu’un mot aussi doux puisse laisser un goût si amer? Nous savons que c’était censé être une belle façon de reconnaître votre travail acharné… et que vous attendez tous avec impatience des nouvelles. »
Elle a indiqué que le programme BonBon ne reviendrait pas.
« Après plusieurs mois d’enquête – et je parle d’une enquête approfondie portant sur les 16 années du programme BonBon – nous vous communiquerons les conclusions en temps voulu. Rassurez-vous, nous défendons vos intérêts », a-t-elle déclaré à l’assistance.
« Nous avons besoin d’un peu plus de patience de votre part. En attendant, je tiens à vous informer que nous avons commencé à analyser et à concevoir un nouveau programme de récompenses. »
