Open Jaw Québec apprend en cette fin d’après-midi que les voyageurs rencontrent des comptoirs d’Air Transat fermés, aux aéroports de Montréal et Toronto.
Plus tôt aujourd’hui 9 décembre, à 13h40, Air Transat a fait savoir à Open Jaw Québec qu’en raison de l’absence d’une entente conclue à cette heure-ci avec le syndicat qui représente ses pilotes, la direction d’Air Transat se dit « contrainte et désolée de devoir procéder à l’annulation d’une deuxième vague de vols prévus aujourd’hui (9 décembre) ».
Dans le site d’ADM – Aéroport de Montréal, on peut effectivement voir, depuis quelques heures maintenant, que les vols Air Transat d’aujourd’hui 9 décembre, à destination de Malaga, Paris et Lima, ont été annulés.
La situation aux aéroports n’est pas enviable, car elle nous amène à constater que le transporteur n’aurait peut-être pas avisé convenablement ses clients voyageurs qui devaient prendre un vol, que celui-ci avait été annulé.
Cela dit, voici le message qui nous a été transmis par la direction d’Air Transat :
Mise à jour de 13h30
Air Transat tient à fournir une mise à jour dans le cadre des négociations avec le syndicat représentant nos pilotes. Des offres bonifiées ont été déposées dans les dernières heures en plus d’importants compromis, reflétant notre détermination à trouver un terrain d’entente.
Toutefois, en l’absence d’une entente à cette heure-ci, nous sommes contraints et désolés de devoir procéder à l’annulation d’une deuxième vague de vols prévus aujourd’hui.
Nous demeurons à la table de négociations et espérons toujours conclure une entente dans la journée afin de limiter au maximum davantage de perturbations aux opérations, pour nos passagers et leurs plans de voyage. Notre priorité demeure la même : ramener nos voyageurs à la maison.
Nous communiquons directement avec les passagers impactés afin de leur fournir toute l’information nécessaire et de faciliter leur retour.
Ces mesures pourraient évoluer rapidement si une entente de principe est conclue avec le syndicat.
Nous invitons nos clients à consulter régulièrement notre page dédiée airtransat.com/greve pour les mises à jour en temps réel.
Rappel sur la politique en cas d’annulation
Voyageurs à destination (retour prévu d’ici le 12 décembre inclusivement)
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Situation |
J’ai réservé un vol |
Je voyage en forfait |
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Je veux devancer mon vol de retour |
Contactez le numéro indiqué pour votre destination (site web ou appli mobile). |
Communiquez avec votre représentant à destination (coordonnées dans l’appli et documents de voyage). |
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Mon vol est annulé |
Nouveau billet sur un vol disponible dans les 48 h de l’heure de départ initiale si telle option existe ou remboursement de toute portion inutilisée. Si refus de l’alternative → remboursement du billet inutilisé. |
Nouveau billet sur un vol disponible dans les 48 h de l’heure de départ initiale si telle option existe ou remboursement de la portion inutilisée. Si séjour prolongé → frais additionnels couverts. Si refus → remboursement du billet inutilisé. |
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Mon vol est annulé et j’ai trouvé un vol de retour avec une autre compagnie (dans les 48 h de l’heure de départ initiale) |
Remboursement de la portion inutilisée + possibilité de remboursement de la différence de prix (avec preuve via formulaire). |
Remboursement des nuitées d’hôtel inutilisées + portion vol inutilisée + possibilité de remboursement de la différence (avec preuve via formulaire). |
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Mon vol n’est pas annulé mais j’ai trouvé un vol de retour avec une autre compagnie |
Aucun remboursement pour le billet acheté auprès d’un autre transporteur. Portion inutilisée assujettie aux conditions tarifaires. |
Aucun remboursement pour le billet acheté auprès d’un autre transporteur. Portions inutilisées et nuitées assujetties aux conditions générales. |
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Réservation via agence |
Communiquez avec votre agence pour toute modification ou annulation. |
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Voyageurs avec départ à venir
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Situation |
Politique |
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Départ prévu d’ici le 12 décembre inclusivement |
– Vérifiez l’état du vol dans les 48 h avant l’aéroport. |
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Départ prévu à partir du 13 décembre |
Conditions habituelles s’appliquent. Gérez votre réservation en ligne (annulation ou modification). |
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Réservation via agence |
Communiquez avec votre agence pour toute modification ou annulation. |
