« Il faudra 48 heures pour le retour à la normale », a annoncé Annick Guérard, présidente et cheffe de la direction de Transat Canada, à 8h ce matin 10 décembre.
Vous le savez : une entente de principe a été conclue hier soir entre le transporteur et le syndicat des pilotes. Vous le constatez : il n’y a pas de grève, finalement.
Mais pour plusieurs voyageurs, le mal est fait :
-18 vols ont été annulés en deux jours
-plusieurs clients touchés n’ont pas les moyens financiers de réserver un autre vol pour aller fêter Noël en famille, ou ne peuvent tout simplement pas trouver un autre siège disponible
-plusieurs autres ont écourté leur voyage sur invitation du transporteur de revenir plus tôt en prévision d’une grève
-plusieurs autres sont encore à destination, faute d’avoir pu prendre leur vol de retour ces dernières heures.
Et aujourd’hui 10 décembre, certains des vols qui avait déjà été annulés par Transat ne décolleront pas, même si une entente est signée depuis hier soir, même si la grève n’a pas lieu, et même si le transporteur a annoncé hier à 19 h que « cette entente permet désormais à la clientèle de voyager en toute tranquillité. »
Visiblement, la tranquillité, ça ne sera pas pour tout de suite pour plusieurs voyageurs.
Ce que Transat propose aux clients touchés
Dans une entrevue accordée ce matin à Radio-Canada, Madame Guérard a détaillé l’état actuel des choses, des propositions et du plan de match,
Voici le résumé :
-le retour complet à la normale est prévu d’ici demain soir jeudi 11 décembre; donc, des perturbations sont encore à prévoir
-les 18 vols annulés ne reprendront jamais l’horaire
-les clients dont le vol a été et est annulé ont droit à un crédit au montant total de la facture payée à Transat
-les clients qui sont à l’étranger en ce moment en raison de l’annulation de leur vol de retour au Canada, sont contactés par Transat en ce moment pour communiquer un nouvel itinéraire de vol
-les frais supplémentaires déboursés par les clients, pour une prolongation involontaire de leur séjour à destination, pourront soumettre leurs factures à l’équipe de relation clientèle de Transat
-les opérations prendront deux ou trois jours avant de retrouver la cadence normale.
Aussi :
-les détails de l’entente de principe ne sont pas connus du public
-le vote des membres (pilotes) aura lieu dans quelques jours.
