Afin d’en apprendre davantage sur les initiatives de Vacances Sunwing pour soutenir l’île de la Jamaïque, depuis le passage de l’ouragan Melissa, et sur la manière dont les conseillers en voyage et leurs clients peuvent contribuer, Open Jaw Québec a répondu à une invitation de discuter du sujet avec la direction de Vacances Sunwing.
Andrew Dawson, président du Sunwing Vacations Group, ainsi qu’avec Eric Rodriguez, vice-président exécutif du développement des partenaires pour Sunwing Vacations Group, ont partagé leurs réponses à nos 9 questions.
Open Jaw Québec : Les autorités jamaïcaines ont annoncé la pleine relance du tourisme le 15 décembre. Selon les observations de Vacances Sunwing sur place, cet objectif est-il toujours envisagé et envisageable?
Oui. La majorité des hôtels seront ouverts et prêts. Bien sûr, certains établissements ne rouvriront pas cet hiver ou rouvriront un peu plus tard.
Open Jaw Québec : Vacances Sunwing dispose-t-il d’un calendrier plus précis de la reprise (vols, réouvertures d’hôtels, accueil des voyageurs, zones accessibles ou non)?
Oui. Les vols vers la Jamaïque ont déjà repris. Les opérations ont redémarré depuis Toronto et Montréal.
Open Jaw Québec : Selon les observations de Vacances Sunwing sur place, à quoi les voyageurs doivent-ils s’attendre lorsqu’ils atterriront en Jamaïque dans les prochaines semaines?
Les opérations à l’aéroport sont « normales ». Bien que certaines zones ayant subi des dommages soient en cours de réparation, ces travaux n’affectent ni les arrivées ni les départs. Les hôtels progressent bien dans leurs réouvertures, et l’expérience des voyageurs demeure fluide.
Open Jaw Québec : Comment Vacances Sunwing a-t-il géré – et gère-t-il encore – le volet voyageurs depuis le passage de l’ouragan? En ce qui touche les réservations reportées, les transferts de séjours, etc.?
Les passagers dont les vacances ont été affectées, notamment lorsque leur hôtel n’était plus disponible, ont reçu diverses options : changer d’hôtel, changer de destination ou annuler leur voyage.
Open Jaw Québec : Quel bilan Vacances Sunwing fait-il actuellement de ses activités depuis l’ouragan Melissa (pertes financières, nombre de voyages annulés ou reportés)?
Comme pour tout ouragan, il y a des défis. Notre force réside dans notre capacité à nous adapter rapidement.
Open Jaw Québec : Quelles ont été les initiatives de Vacances Sunwing pour soutenir l’île de la Jamaïque?
Notre nouvelle « collection vérifiée » a été très bien accueillie. Nous sommes allés en Jamaïque pour évaluer les hôtels nous-mêmes afin de pouvoir informer nos partenaires de voyage sur les établissements qu’ils peuvent vendre en toute confiance. Ces hôtels ont été mis en avant pour guider nos partenaires détaillants.
Open Jaw Québec : Vacances Sunwing soutient que les conseillers en voyage et leurs clients peuvent contribuer à soutenir la Jamaïque. À quoi pensez-vous?
La meilleure façon de soutenir la Jamaïque est de continuer à vendre la destination à travers les hôtels que nous offrons et avons vérifiés. Le tourisme est un pilier majeur de l’économie locale, et les voyageurs peuvent profiter de vacances à un excellent prix tout en soutenant l’île.
Open Jaw Québec : Vacances Sunwing soutient qu’en tant que partenaire de longue date de la Jamaïque, l’entreprise reconnaît la responsabilité de soutenir l’île et sa population. Quelle est cette responsabilité et comment se manifeste-t-elle?
Cette responsabilité se traduit par le fait d’être l’une des premières compagnies à reprendre ses opérations en Jamaïque, en soutenant les hôtels et en collaborant avec GlobalMedic et le Jamaica Tourism Board (JTB).
Juste après l’ouragan, les employés de Sunwing Vacations Group et du WestJet Group ont travaillé avec GlobalMedic pour assembler des boîtes d’aide humanitaire. WestJet a ensuite offert de l’espace cargo et des vols pour transporter les bénévoles et le matériel. Une autre séance de préparation de boîtes d’aide est prévue en décembre.
Vacation Express a déjà recueilli plus de 30 000 $ pour les efforts de reconstruction.
Entre le 1er et le 14 décembre, Vacances Sunwing a versé 100 $ CAD par couple pour chaque forfait tout inclus vendu en Jamaïque. NexusTours a versé aussi 40 $ CAD pour chaque excursion jamaïcaine réservée durant cette période.
Les fonds issus des Fêtes de fin d’année des employés seront également remis aux efforts de reconstruction.
L’ensemble de ces dons sera versé à GlobalMedic pour acheminer du matériel essentiel dans les communautés les plus touchées.
Open Jaw Québec : Vacances Sunwing s’estime-t-il bien préparé, à l’interne, pour gérer une crise de l’ampleur de celle causée par l’ouragan Melissa?
Nous apprenons quelque chose de nouveau à chaque crise, mais notre équipe est extrêmement bien préparée. De plus, la qualité de nos partenariats hôteliers et le soutien de NexusTours renforcent notre capacité de gestion.
