À compter du 27 janvier 2026, Southwest Airlines durcira sa politique en matière d’achat de sièges pour les personnes de grande taille.
Pour la compagnie, un passager est considéré de « grande taille » lorsqu’il est « incapable de baisser les deux accoudoirs de son siège et/ou qu’il occupe une partie du siège adjacent ».
Selon Daily Hive, la nouvelle politique obligera les passagers de grande taille à acheter un billet pour un siège supplémentaire à l’avance, sous peine de frais supplémentaires ou de ne pas pouvoir embarquer si le vol est complet.
Auparavant, la compagnie permettait d’acheter le siège supplémentaire à l’aéroport ou de demander un siège gratuit une fois sur place. Cette nouvelle règle met fin à cette flexibilité.
« Afin d’éviter d’avoir à acheter un siège à la dernière minute ou à modifier votre réservation, nous vous encourageons à acheter votre deuxième siège lors de votre réservation initiale », a indiqué la compagnie sur son site web.
Règles de remboursement plus sévères
Southwest Airlines a aussi révisé les conditions de remboursement de ces billets supplémentaires. Celles-ci sont désormais plus sévères.
Pour que le passager puisse se faire rembourser le siège supplémentaire après le voyage, les conditions suivantes doivent obligatoirement être remplies :
- Il devait y avoir au moins un siège libre sur le vol (ou des passagers avec des billets flexibles).
- Même classe tarifaire : les deux sièges doivent avoir été achetés dans la même catégorie de tarif (Choice, Choice Preferred, Choice Extra ou Basic).
- La demande de remboursement doit être faite dans les 90 jours suivant le voyage.
