L’annonce est tombée hier lundi fin de journée : n’ayant pas conclu une entente entre les employés syndiqués de la station de ski Massif de Charlevoix et la direction de cette montagne, le Massif a décidé de mettre fin à la saison hivernale en cours pour des raisons de sécurité des usagers et des skieurs.
Fin comme dans fermeture.
Et ce, maintenant, comme dans aujourd’hui mardi 20 janvier.
Et le Club Med dans tout ça?
Dans notre industrie, qui dit Massif de Charlevoix, dit aussi Club Med de Charlevoix.
Alors la question : que va-t-il se passer avec ce Club Med, dont la pression sanguine pompe directement dans les veines du Massif de Charlevoix?
La question est légitime, car c’est évident : le Club Med Québec Charlevoix, dont les fondations ont été construites à flanc du Massif, va faire les frais de l’annulation de la saison de ski.
Selon le maire Serge Bilodeau du village de Petite-Rivière-Saint-François où se trouve ce Club Med, il y aurait un risque élevé que le Club Med mette aussi un terme à sa saison hivernale : « Le Club Med, possiblement, il va suivre. Si quelqu’un paye des milles et des milles (de dollars), ce ne sera pas pour venir faire de la piscine et aller marcher en sentier » a-t-il confié à La Presse.
La grogne des clients face à Club Med
Si on a appris hier soir la fermeture du Massif, la fermeture de plusieurs pistes de cette station de ski, elle, a commencé bien avant : le 2 janvier, les quelque 300 syndiqués du Massif ont voté en faveur d’une grève générale illimitée et depuis une semaine, seule une petite partie de la station de ski fonctionnait, et ce, à bout de bras des cadres de la montagne.
Alors, vous nous voyez venir :
Les clients du Club Med ne blâment pas les employés ou Le Massif – certains persistent à dire que les grèves font partie de la vie – mais ils dénoncent la gestion de crise du Club Med, « qui refuse de rembourser ses clients ».
« J’ai entendu dire que puisque le ski n’est pas à la hauteur, l’hôtel a mis en place des sorties de raquettes, ou encore la construction de bonhommes de neige ou d’igloo« , a confié à La Presse un client de l’Ontario qui a déboursé 4 000$ pour 3 nuits au Club Med de Charlevoix avec ses enfants. « Je ne vais pas conduire 10 heures pour faire de la raquette ou des bonhommes de neige… »
Impact jusqu’au projet Club Med de Tremblant
Ce qui se passe actuellement dans Charlevoix a certainement des échos jusqu’à la maison mère de Club Med, et risquerait aussi d’en avoir jusqu’à Tremblant, dans les Hautes Laurentides au Québec.
Car on le sait : Club Med a un gros projet sur la table du côté de Mont-Tremblant.
Et maintenant ceci :
Selon la chroniqueuse financière Marie-Ève Fournier au 98,5, « la grève dans Charlevoix pourrait changer la donne ».
Elle ajoute ceci :
« Club Med veut ouvrir un village à Mont-Tremblant en 2028 et le terrain serait déjà acheté. Mais je ne serais pas étonnée qu’au siège social, on se pose des questions sur le Québec: est-ce que ça représente un risque d’affaires trop important ? Les entreprises n’aiment pas les risques qu’elles ne peuvent pas contrôler. C’est un bien mauvais message que le Québec envoie au Club Med et aux autres investisseurs. »
Commentaires et plan de match de la direction de Club Med
Open Jaw Québec a contacté ce matin la direction de Club Med pour obtenir leurs commentaires et autres informations sur un quelconque plan de match pour les clients.
Club Med ne parle pas de fermeture de son établissement. Voici plutôt leur réponse:
« À la suite du vote syndical lié à la grève au Massif de Charlevoix, nous avons été informés que la montagne demeurera fermée jusqu’à nouvel ordre. Nous comprenons les répercussions que cette situation peut avoir sur nos clients, nos partenaires, la communauté de Charlevoix et nos équipes. Le Club Med Québec Charlevoix demeure pleinement engagé à offrir la meilleure expérience possible et continuera d’opérer et d’accueillir ses invités, même si aucune activité de ski ni aucun accès à la montagne ne seront possibles.
« Bien que cette situation soit entièrement indépendante de notre volonté et que le Club Med ne soit en aucun cas affilié au mouvement de grève ni à la décision de fermer le domaine skiable, nous avons choisi de continuer d’accueillir nos invités dans le véritable esprit Club Med, avec des activités bonifiées. Nos équipes sont mobilisées pour assurer un séjour agréable.
« Pour les clients dont les vacances étaient centrées sur le ski, nous souhaitons leur offrir toute l’information et la flexibilité nécessaires afin de prendre la meilleure décision possible. Nous proposons trois options pour leur permettre de vivre l’expérience qu’ils attendaient » :
Option 1 — Profitez de votre séjour et recevez un crédit-voyage de 50 %
Les clients qui décident de maintenir leur séjour au Club Med Québec Charlevoix recevront automatiquement un crédit-voyage de 50 % pour chaque jour où le domaine skiable demeure fermé. Ce crédit sera ajouté à leur adhésion Club Med dans un délai de 4 à 6 semaines, sans aucune démarche requise.
Option 2 — Reportez votre séjour à l’hiver prochain au Club Med Québec Charlevoix
Nous pouvons transférer votre réservation à la même semaine et dans la même catégorie de chambre pour la saison hiver 26/27, sans frais additionnels et sous réserve de disponibilité.
Option 3 — Annulez pour obtenir un crédit-voyage de 100 %
Les clients peuvent annuler leur séjour et recevoir un crédit-voyage complet avec Club Med (frais d’adhésion exclus).
« Pour les options nécessitant une modification de réservation, nous encourageons nos GM à contacter le centre de services Club Med au +1-888-932-2582 afin de mettre à jour leur dossier. Pour les clients qui résident au Québec, ils peuvent également communiquer avec l’OPC (Office de la protection du consommateur).
« Nous continuerons d’informer les clients concernés dès que de nouvelles mises à jour seront disponibles. Nous demeurons optimistes qu’une solution juste et rapide pourra être trouvée entre les parties impliquées. Pour toutes questions ou modifications concernant les réservations, notre équipe est disponible au 1-888-932-2582 ou par courriel. »
