Royal Caribbean a dû retarder le retour d’un de ses navires de croisière qui transporte plus de 4000 passagers, en raison d’une importante tempête de neige qui paralyse les transports depuis vendredi aux États-Unis.
Selon le blogue de la compagnie, l’Odyssey of the Seas devait initialement rentrer à Bayonne, dans le New Jersey, le 26 janvier, mais son retour a été reporté d’un jour.
Les deux ports d’escale suivants ont été esquivés et remplacés par deux jours en mer à la place.
San Juan (Porto Rico) et Charlotte Amalie (Saint-Thomas).
Le navire entreprend actuellement une croisière de 12 nuits dans les Caraïbes du Sud.
Les passagers ont été informés du changement.
« En raison de l’importante tempête hivernale qui touche une grande partie de l’est et du nord-est des États-Unis, et de ses conséquences sur les transports terrestres et les opérations portuaires, nous reportons notre arrivée à Bayonne d’un jour », a souligné un courriel envoyé aux passagers ayant réservé une croisière à bord du navire.
La tempête hivernale qualifiée d’historique a touché près de 40 États et a débuté vendredi. Elle devrait se poursuivre jusqu’à lundi.
Indemnisation des passagers
Sur son blogue, Royal Caribbean indique que même si techniquement, le contrat de croisière que tous les passagers signent lors de leur réservation ne garantit rien en cas de modification d’itinéraire, la compagnie a proposé aux passagers concernés un remboursement partiel.
Ainsi, tous les passagers recevront un remboursement d’une journée du prix de la croisière sous forme de crédit à bord. Tout crédit non utilisé à la fin de la croisière sera remboursé sur la carte bancaire qui a été utilisée pour le paiement.
Royal Caribbean remboursera également les passagers pour les frais de voyage non remboursables et prépayés, tels que les réservations d’hôtel, les billets de train ou les locations de voiture.
De plus, une nuit d’hôtel sera remboursée jusqu’à un montant de 250 $ US.
Les frais de modification de vol seront également pris en charge, jusqu’à 200 $ US par personne pour les vols intérieurs et jusqu’à 400 $ US par personne pour les vols internationaux.
Tout forfait internet ou de boissons prépayées sera également remboursé à hauteur d’une journée.
Toute excursion à terre avec Royal Caribbean, prépayée et réservée pour San Juan et Charlotte Amalie, sera également remboursée.
Journée supplémentaire en mer
Les passagers ont également reçu une lettre dans leur cabine leur expliquant le déroulement de cette journée supplémentaire et les modalités de débarquement.
« Le débarquement des passagers débutera à 7 h 00 le mardi 27 janvier à Bayonne. Nous vous prions de rester avec votre groupe de départ afin de faciliter la poursuite de votre voyage. »
D’autres navires de croisière peuvent être affectés par la tempête.
Selon Cruise Hive, la tempête hivernale Fern continue de perturber le secteur des croisières aux États-Unis, forçant plusieurs navires à modifier leur itinéraire ou à retarder leur retour. D’autres navires demeurent en alerte, alors que les conditions météo pourraient entraîner de nouveaux ajustements dans les prochains jours.
