Vendredi soir dernier, le département des Ventes de Vacances Air Canada a envoyé un message concernant les préoccupations des voyageurs à l’égard de la situation à Cuba.
L’existence-même de ce message transpire, non seulement des inquiétudes chez les voyageurs, mais aussi chez les fournisseurs qui desservent la destination du Cuba.
Car n’en déplaise à des influenceurs et autres partageux d’informations discutables qu’on laisse entrer dans notre industrie pour nous faire dire qu’« on se fait avoir » en lisant les médias, la situation qui enrobe Cuba, même si elle n’entache en rien la beauté de l’île et la chaleur admirable de son peuple, apporte un lot d’inquiétude chez les voyageurs et fournisseurs qui ne veulent tout simplement pas se retrouver figurants d’un scénario peu enviable.
Voici le message en question.
« Nous reconnaissons l’incertitude qui peut exister en ce moment »
« Nous vous transmettons ce message en ce vendredi soir, conscients que des préoccupations et des questions ont été soulevées concernant la situation actuelle à Cuba. Bien que la sécurité et le bien-être de nos passagers demeurent en tout temps notre priorité, nous reconnaissons l’incertitude qui peut exister en ce moment.
Dans ce contexte, Vacances Air Canada souhaite partager avec vous et votre réseau les informations ci-dessous, et nous vous remercions de bien vouloir les relayer à vos équipes, le cas échéant.
Sachez que nous sommes là pour vous appuyer. Si vous avez des questions au cours du week-end, notre équipe demeure disponible, et nous continuerons également d’intervenir directement au sein de nos groupes sociaux fermés afin d’offrir des directives et des messages rassurants en temps opportun. Nous vous rappelons également qu’avec ces options, nous pourrions connaître un volume d’appels plus élevé ; lorsque des options en libre-service sont offertes, nous vous invitons à en prendre connaissance et à les utiliser.
Il nous semblait important de communiquer de façon proactive afin de nous assurer que vous disposiez des renseignements les plus à jour, alors que nous avançons ensemble. »
La suite :
Vous voyagez à Cuba? Voici ce que vous devez savoir :
Si vous avez des clients qui voyagent à Cuba, nous comprenons qu’il est important pour eux d’avoir une certitude quant à leurs projets de voyage. C’est pourquoi, s’ils doivent prendre d’autres dispositions, Vacances Air Canada offre aux clients qui ont des projets de voyage imminents à Cuba la tranquillité d’esprit et la flexibilité nécessaires pour modifier leur réservation.
Les clients qui ont acheté un forfait de voyage à destination de Cuba comprenant un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge au plus tard le 5 février 2026, pour des dates de voyage comprises entre le 6 et le 25 février 2026, peuvent modifier leur réservation sans frais et réserver un autre itinéraire.
Les clients auront l’option de :
- Modifier leurs dates de voyage. Pour choisir cette option, veuillez nous appeler au 1 877 752-7710.
- Opter pour un crédit pour un voyage futur pour le montant total, valable pendant 1 an. Pour choisir cette option pour vos clients, veuillez cliquer ici.
- Les clients à destination sont invités à contacter leur représentant local de Vacances Air Canada pour toute question ou préoccupation.
Pour les réservations existantes de groupe, veuillez contacter votre coordonnateur ou coordonnatrice de groupe.
Vacances Air Canada continuera de surveiller la situation de près et de vous tenir informés de tout nouveau développement. Il est fortement recommandé que vous et votre réseau demeuriez en contact avec votre équipe des ventes en vous assurant que vous et vos équipes êtes bien inscrits à la page Facebook Inner Circle, où les plus récentes mises à jour sont toujours disponibles.
Veuillez également aviser votre réseau de remplir correctement toutes les informations requises lors de la demande d’adhésion ; à défaut, la demande ne sera pas acceptée. Ce groupe fermé est réservé exclusivement à nos conseillers en voyages.
Du côté d’Air Canada
Le même jour où Vacances Air Canada a transmis ces informations, Air Canada aussi partageait ce message :
