C’est un coup fatal: face à l’impossibilité d’approvisionner leurs avions en kérosène à Cuba, les trois transporteurs aériens canadiens ont pris la décision, hier soir lundi, de rapatrier leurs passagers de Cuba vers le Canada, uniquement.
Et ce dès maintenant.
Aujourd’hui et pendant quelques jours encore, des avions vont continuer de décoller du Canada pour s’envoler vers Cuba, mais ces avions seront vides de passager. Les vols serviront uniquement à aller chercher les citoyens canadiens actuellement en séjour à Cuba.
Voici les annonces respectives d’Air Transat, WestJet et Air Canada/Vacances Air Canada à ce sujet.
Air Transat
CUBA | Suspension temporaire des vols vers Cuba jusqu’au 30 avril 2026
- Air Transat annulera et remboursera les clientes et clients dont le voyage est non amorcé selon le mode de paiement original
- Air Transat mettra en place au cours des prochains jours des vols de rapatriement vers le Canada.
En raison de la pénurie de carburant d’aviation annoncée par les autorités cubaines, et compte tenu de l’évolution de la situation au cours des dernières heures, Air Transat annonce la suspension temporaire de l’ensemble de ses vols à destination de Cuba jusqu’au 30 avril 2026.
Air Transat contactera l’ensemble de sa clientèle pour les aviser de la situation. Nous comprenons à quel point vos projets de voyage sont importants et nous sommes profondément désolés pour cette perturbation.
Votre voyage n’est pas amorcé
Si votre départ est prévu entre le 11 février et le 30 avril 2026, votre réservation sera automatiquement annulée et vous serez remboursé selon le mode de paiement original au dossier. Aucune action n’est requise de votre part.
Les remboursements par carte de crédit sont généralement traités en quelques jours, mais selon votre institution financière, un délai pouvant aller jusqu’à deux semaines peut être nécessaire pour que le montant apparaisse à votre compte.
Vous êtes actuellement à Cuba
Nous savons que cette situation peut être source d’inquiétude et nous tenons à vous assurer quenotre priorité absolue est de vous ramener à la maison.
Nous organisons actuellement un plan de retour au Canada, incluant des vols réguliers et des vols de rapatriement additionnels.
En cas de changement, les détails concernant votre vol de retour vous seront transmis directement.Nous vous invitons à surveiller régulièrement vos courriels ainsi que l’application mobile Air Transat pour les mises à jour.
Vous pouvez également compter sur le soutien de nos équipes de représentants sur place ainsi que de l’assistance à destination (00 80 04 24 33), jusqu’à votre retour.
WestJet
Air Canada
Air Canada a annoncé qu’à compter d’aujourd’hui 9 février, elle suspend son service à destination de Cuba. Au cours des prochains jours, la société aérienne effectuera des vols sortants à vide pour aller chercher les clients déjà à destination et les ramener chez eux.
Air Canada dit avoir pris cette décision à la suite d’avis émis par les gouvernements concernant le manque de fiabilité de l’approvisionnement en carburant d’aviation dans les aéroports cubains. Il est prévu qu’à compter du 10 février, le carburant d’aviation ne sera plus offert à la vente dans les aéroports de Cuba. Pour les vols restants, Air Canada transportera du carburant supplémentaire et effectuera des escales techniques pour se ravitailler au retour si nécessaire.
Air Canada dit continuer de surveiller la situation afin de déterminer le moment opportun pour la reprise du service à destination de Cuba à une date ultérieure.
Clients
« La priorité immédiate d’Air Canada est de ramener au Canada les clients qui se trouvent déjà à Cuba. Elle assurera des vols de convoyage à vide à destination de l’île au cours des prochains jours et maintiendra son horaire régulier de vols reliant Cuba au Canada à court terme afin d’aller chercher ces clients. Air Canada compte actuellement environ 3 000 clients à Cuba, dont la quasi-totalité voyage avec des forfaits de Vacances Air Canada.
« Vacances Air Canada met maintenant en place une politique de remboursement permettant aux clients qui avaient prévu voyager à Cuba et dont les vols ont été annulés de recevoir automatiquement un remboursement complet selon leur mode de paiement initial. Ces clients n’ont pas à communiquer avec le Centre de services de Vacances Air Canada.
« Les clients qui se trouvent actuellement à Cuba et qui ont réservé un forfait de Vacances Air Canada peuvent obtenir de l’aide directement auprès des représentants locaux de Vacances Air Canada, qui sont disponibles pour répondre à toutes les questions ou préoccupations. »
Les vols saisonniers à destination d’Holguín et de Santa Clara sont annulés pour le reste de la saison. Les vols à destination de Varadero et de Cayo Coco sont à l’horaire toute l’année, mais sont actuellement suspendus et leur reprise est provisoirement prévue le 1er mai, sous réserve d’examen.
Vacances Air Canada
