Open Jaw Québec a pris des nouvelles de Vacances Sunwing, le voyagiste canadien certainement parmi ceux les plus touchés par la triste situation actuelle à Cuba
Nous vous présentons ici leurs réponses à nos questions.
Open Jaw Québec : Comment se passent les choses, actuellement, du côté hôtelier?
Vacances Sunwing : À ce jour, il n’y a aucune raison de s’inquiéter pour la sécurité sur place, y compris dans nos complexes hôteliers. Les opérations hôtelières se déroulent normalement, et les représentants de NexusTours sont disponibles sur place, avec un soutien supplémentaire accessible 24h/24 et 7j/7 via l’application Vacances Sunwing.
Open Jaw Québec : Quel impact la décision inévitable de WestJet Airlines, d’annuler ses vols vers Cuba pour la saison, aura-t-elle sur Vacances Sunwing?
Vacances Sunwing : WestJet, conjointement avec Vacances Sunwing, a mis en place des mesures pour soutenir les clients affectés. Les clients ayant des vacances prévues à Cuba entre maintenant et le 25 avril 2026 recevront un remboursement complet sur leur moyen de paiement initial, automatiquement traité sous un délai pouvant aller jusqu’à 21 jours ouvrables, avec rappel des commissions.
Open Jaw Québec : Quel message partagez-vous avec les voyageurs?
Vacances Sunwing : Les voyageurs sont assurés que leur sécurité reste notre priorité absolue et que des options claires de soutien sont en place, tant sur place que pour les prochains voyages.
Open Jaw Québec : Quelles directives fournissez-vous aux conseillers en voyages?
Vacances Sunwing : Nous maintenons une communication régulière avec les conseillers en voyages et fournissons des directives claires sur les remboursements, le soutien sur place et les communications avec les clients.
Open Jaw Québec : Quel est le plan pour la suite?
Vacances Sunwing : WestJet et Vacances Sunwing continueront de suivre la situation de près et de partager des mises à jour au besoin.
Open Jaw Québec : Que se passe-t-il pour les voyageurs actuellement sur place?
Vacances Sunwing : Les clients se trouvant actuellement à Cuba et dont le départ est prévu au plus tard le 16 février rentreront comme prévu. Les clients devant revenir à partir du 17 février seront contactés dans les prochains jours pour confirmer les arrangements mis à jour. Les clients souhaitant rentrer plus tôt peuvent contacter leur représentant Vacances Sunwing sur place ou Sunwing Cares, sous réserve de disponibilité et sans frais supplémentaires.
Open Jaw Québec : Comment vivez-vous et gérez-vous la situation dans l’ensemble?
Vacances Sunwing : Vacances Sunwing reste concentré sur une gestion proactive et une coordination étroite avec ses partenaires afin de garantir que les clients et les conseillers bénéficient du soutien nécessaire tout au long de la situation.
