Plus précisément, The Luxurist, c’est une nouvelle plateforme de conciergerie, dédiée, 1- aux conseillers en voyage, 2- exclusivement au marché du luxe, 3- aux voyages sur mesure.
Open Jaw Québec a fait sa connaissance lors de l’une de nos visites à l’Arabian Travel Market de Dubaï.
Précisons aussi que cette plateforme est transactionnelle, pour faire des réservations, et que ses concepteurs y ont intégré l’Intelligence Artificielle pour « améliorer les fonctionnalités ».
Sa motivation première : éliminer un long processus manuel dans la planification et l’exécution d’itinéraires de voyage exclusifs.
Son ambition : apporter une précision sans faille à l’art de l’expérience.
« The Luxurist est né d’un constat simple : alors qu’il existe des milliers d’hôtels de luxe dans le monde et une communauté croissante de conseillers en voyages et de concierges au service de voyageurs exigeants, il n’existait pas de plateforme centralisée où ces groupes pouvaient se découvrir, se connecter et collaborer sur un pôle tout-en-un significatif » a expliqué le pdg David Amsellem.
À la question « comment la plateforme profite-t-elle à chaque partie prenante, des agents et concierges aux hôtels et, bien sûr, au consommateur ? », Monsieur Amsellem a répondu ceci :
« The Luxurist a pour objectif principal de connecter et de renforcer l’écosystème B2B fragmenté des voyages de luxe. La plateforme permet aux grands hôtels de luxe d’accéder directement à un portefeuille de conseillers en voyage de premier plan, qu’il s’agisse d’agents indépendants ou de membres de consortiums exclusifs. »
La suite de sa réponse est assez intéressante :
« Pour les conseillers en voyage, The Luxurist se révèle une plateforme centralisée pour découvrir les hôtels de luxe à travers le monde où ils peuvent accéder à des informations détaillées sur les propriétés qui ont été rigoureusement vérifiées, la disponibilité en temps réel, et des avantages exclusifs, le tout soutenu par un moteur de devis rapide conçu pour rationaliser le processus de planification et la création d’itinéraires convaincants.
« Grâce au soutien de notre service de conciergerie, les conseillers en voyage peuvent désormais accorder plus d’attention à leurs clients, ce qui se traduit par une amélioration des taux de conversion, une augmentation des réservations et une amélioration de la vente incitative d’activités.
« Cela permet aux agents de générer et d’obtenir des commissions qu’ils n’auraient pas pu obtenir dans le cadre de leurs activités actuelles. Si la technologie est un facteur d’efficacité, c’est l’élément humain qui distingue The Luxurist. »
Ce qui distingue The Luxurist des autres?
Le pdg a donné cette réponse : « Ces dernières années, plusieurs plateformes ont vu le jour pour soutenir les professionnels du voyage, mais peu d’entre elles ont été conçues avec le luxe au cœur de leurs préoccupations et dans l’optique d’un guichet unique.
« The Luxurist est la seule plateforme de réservation à grande échelle à offrir un véritable service de conciergerie humaine aux conseillers en voyages. Cette combinaison unique de contenu de qualité et de technologie de pointe avec un service de conciergerie personnalisé est une offre distinctive disponible uniquement sur The Luxurist. C’est là que The Luxurist se distingue. »
Les agents IA remplaceront les agents traditionnels
L’Intelligence Artificielle est au cœur du processus. Et voici comment The Luxurist fait valoir sa perception des choses :
« Nous ne sommes pas un marché de masse uniquement piloté par l’IA. Tout ce qui se trouve sur The Luxurist est sélectionné en combinant un service de haute qualité avec une automatisation intelligente : l’IA ne remplacera pas les agents de voyage, mais les agents de voyage dotés d’IA remplaceront les agents de voyage traditionnels. Il s’agit d’un état d’esprit tourné vers l’avenir, dans lequel la technologie rationalise le voyage et les humains l’améliorent. »
Revoir notre perception des choses
Les concepteurs de la plateforme The Luxurist mettent en bémol quelques idées ancrées dans notre industrie :
« La séquence traditionnelle consistant à sécuriser d’abord les vols et l’hébergement, les activités étant réservées après coup sur place, est obsolète, ajoute le pdg.
« Les voyageurs de luxe d’aujourd’hui sont motivés par l’expérience des moments extraordinaires qu’ils ont découverts sur Instagram, l’hébergement devenant des considérations secondaires et les vols de simples prestations. »
Pour le court terme, The Luxurist a quelques projets : dévoiler des capacités d’IA innovantes et exclusives, ainsi qu’une application mobile jugée « sans précédent, à la pointe de la technologie, qui connectera de manière transparente et en temps réel l’ensemble de l’écosystème du voyage de luxe ».
« Nous élevons l’expérience du voyage de luxe en la rendant aussi transparente, fiable et extraordinaire qu’elle devrait l’être. Et nous utilisons la technologie pour rapprocher les gens et non pour les remplacer » a conclu Monsieur Amsellem.
La plateforme a fait son entrée en Amérique du Nord il y a environ un an.
Photos : The Luxurist
