Selon une nouvelle étude menée par American Express Global Business Travel (Amex GBT) et Ipsos, les personnes de la génération Z qui voyagent pour affaires signalent plus de frictions dans les processus liés aux déplacements professionnels que les autres groupes d’âge.
Toutefois, ils restent les plus optimistes quant à une amélioration de l’expérience des « voyages d’affaires » dans les années à venir.
Selon l’étude, la « gestion des notes de frais » apparaît comme un point de friction majeur pour eux lorsqu’ils se déplacent pour affaires.
En effet, environ la moitié des voyageurs de la génération Z (46 %) déclarent que l’attente du remboursement de leurs dépenses a un impact significatif sur leur situation financière personnelle, ce qui est plus élevé que chez les millénariaux (37 %) et les membres de la génération X (22 %).
La remise des notes de frais représente également une épreuve pour les membres de la génération Z : en effet, quatre d’entre eux sur dix jugent le processus comme étant « difficile ».
Bien que cette génération connaisse des frustrations, elle est la plus optimiste quant à l’avenir des voyages d’affaires. Plus de la moitié des répondants de la génération Z (54 %) pensent que les déplacements professionnels deviendront plus simples au cours des cinq prochaines années, alors que 45 % des millénariaux et seulement 20 % de la génération X pensent la même chose.
Tous voyageurs confondus, les optimistes sont toutefois deux fois plus nombreux que les pessimistes quant à l’avenir des voyages d’affaires.
De nombreux répondants anticipent également que l’intelligence artificielle jouera un rôle croissant pour améliorer l’expérience des voyages d’affaires. Elle simplifiera la planification et aidera les voyageurs à gérer les imprévus.
