Le gouvernement fédéral garantit l’obtention des passeports en 30 jours ouvrables ou moins, ou vos frais seront remboursés.
Par Julie Carl
« Les Canadiens s’attendent à des services fiables de la part de leur gouvernement. Bien que la plupart des passeports soient traités selon nos normes de service, notre nouvelle politique de remboursement reflète notre engagement à maintenir l’excellence de notre système de délivrance des passeports », a déclaré Lena Metlege Diab, ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté.
Les remboursements complets seront émis automatiquement.
Le compte à rebours commence dès qu’une demande complète est reçue et se termine lorsque le passeport est imprimé et vérifié. Les délais postaux ne sont pas inclus dans ce compte à rebours.
Pour qu’une demande soit considérée comme complète, elle doit inclure un formulaire dûment rempli, tous les documents nécessaires, y compris une photo de passeport conforme aux normes, ainsi que le paiement intégral.
Un passeport pour adulte de cinq ans coûte 122,50 $, celui de dix ans 163,50 $. Un passeport pour enfant de moins de 15 ans coûte 58,50 $. Des frais supplémentaires s’appliquent pour remplacer un passeport perdu ou volé ou pour un traitement urgent ou express.
Le temps d’attente pour obtenir un passeport est actuellement compris entre 10 et 20 jours ouvrables, plus les délais postaux.
Cette garantie ne s’applique pas aux services urgents et express, ni à certains services administratifs, tels que les frais de remplacement, de transfert ou de copie certifiée conforme, ni aux documents de voyage et aux certificats d’identité pour enfants réfugiés.
