« Avec l’Intelligence Artificielle, la prise de décision concernant les voyages est entièrement repensée en temps réel, non seulement en fonction des souhaits des voyageurs, mais aussi de la manière dont ils les expriment. »
Dans un article intitulé Pourquoi l’IA rend les voyages plus humains, et non l’inverse, le magazine Forbes soutient que l’IA crée un modèle de voyage différent, plus adaptable, davantage axé sur la demande et plus connecté aux émotions.
« Historiquement, l’industrie du tourisme fonctionnait selon un modèle basé sur l’offre.
Une destination, un hôtel ou un voyagiste concevait un produit, puis cherchait le client idéal. L’IA inverse cette équation. Le modèle est désormais façonné par ce que les voyageurs ressentent, recherchent et imaginent à un instant donné. L’émotion, et non l’offre, devient le principe directeur. »
Quel avantage les agences disposent-elles
Les agences le savent déjà : aujourd’hui, les voyageurs utilisent des outils d’IA dès les premières étapes du voyage.
Alors la question : quel avantage les agences disposent-elles?
Forbes pointe ceci : « les entreprises qui connaissent parfaitement leurs clients ont un réel avantage, car la qualité d’un outil de planification de voyage dépend de la qualité des informations qu’on y intègre. Les agences de voyages doivent veiller à être présentes au bon moment, lorsque l’inspiration se fait sentir. Celles qui organisent des voyages depuis des années possèdent déjà une connaissance précieuse des préférences de leurs clients, de ce qu’ils valorisent et de l’évolution de leurs attentes. Si les clients utilisent l’IA pour explorer les options, les entreprises doivent identifier leurs propres atouts et se positionner là où ils sont réellement pertinents. »
Repenser les valeurs de l’agence
L’IA n’a pas fait disparaître le magasinage des prix. Au contraire : les voyageurs utilisent les outils d’IA pour comparer instantanément les devis, et ils obtiennent des résultats en quelques secondes.
Que peut donc faire une agence?
« Les entreprises doivent repenser leur stratégie de présentation de la valeur, et la transparence est essentielle » soutient-on dans l’article de Forbes.
Voici comment : « Certaines entreprises expliquent ouvertement leurs tarifs et mettent l’accent sur les services inclus dans le prix de base (prestations exclusives, crédits hôteliers, soins spa, etc.) ». Cependant, l’agence « qui explique pourquoi telle semaine précisément offre les meilleures conditions pour ce moment unique, et qui tient effectivement sa promesse, gagne ce qu’un algorithme ne peut pas offrir : la confiance ».
Crainte
Dans ce dossier, on souligne que l’on craint que la technologie ne réduise la qualité de l’interaction.
« En pratique, c’est tout le contraire » soutient-on. « L’IA peut opérer en coulisses pour améliorer le service humain, permettant aux équipes de répondre plus rapidement et avec plus de précision. »
Ce que les entreprises du voyage doivent faire maintenant
Le premier obstacle à surmonter est la peur. Que faire ? Alimenter les outils avec les connaissances sur le client : préférences, destinations, etc.
Le deuxième obstacle réside dans la croyance que technologie et hospitalité sont incompatibles.Que faire ? La chaleur humaine devient plus accessible lorsque l’équipe humaine est libérée du poids administratif et logistique que l’IA peut prendre en charge.IA et contact humain sont complémentaires.
Le troisième obstacle est celui de refuser d’accepter que le modèle du voyage a évolué.Que faire ? L’avenir appartient à ceux qui savent s’adapter et aller à la rencontre des voyageurs là où ils se trouvent, tant sur le plan émotionnel que pratique, et construire des expériences personnalisées.
« La véritable promesse de l’IA dans le secteur du voyage ne réside pas dans l’efficacité, mais dans une compréhension plus profonde. »
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